Cardif Seguros

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Barcarena - PA

26/12/2025 às 23:50

ID: 235941109

Comprei uma TV Samsung 55 no Magazine Luiza e, no momento da retirada na loja física, foi contratada e paga uma garantia estendida (LuizaSeg), justamente para ter segurança em caso de defeito.

O produto foi retirado e é utilizado pela minha sogra, sempre com uso normal, sem quedas, impactos ou mau uso.
Dentro do prazo da garantia estendida, a TV apresentou defeito na tela (mancha/lista na imagem).

Ao acionar o seguro, foi enviada uma assistência técnica. O técnico compareceu ao local, não apresentou laudo técnico por escrito, não realizou avaliação aprofundada e apenas afirmou verbalmente que o problema seria causado por quebra, recusando-se a levar o aparelho para conserto ou troca.

Ressalto que não houve qualquer dano físico ou mau uso, e até o momento nenhum laudo técnico formal foi apresentado para justificar a negativa da garantia.

Tentamos resolver diretamente com a loja do Magazine Luiza, inclusive com a gerência, que informou que o caso seria resolvido com a seguradora. A própria loja entrou em contato com a seguradora, dizendo que o problema seria solucionado, o que não aconteceu.

Ou seja, mesmo tendo pago pela garantia estendida, estou sem TV e sem solução, com a responsabilidade sendo empurrada de um lado para o outro.

Solicito uma solução imediata, com:
o conserto do produto, ou
a troca por outra TV equivalente, ou
a devolução do valor pago, incluindo o valor da garantia estendida.

A negativa sem laudo técnico caracteriza falha na prestação do serviço e desrespeito ao consumidor.

Aguardo retorno e solução.