Pagamento de sinistro de R 128,00 sem justificativa ou documentação formal

Olá , Marina bom dia!

Tudo bem com você?

Me chamo Domenica sou o responsável pelo seu atendimento e represento a seguradora Cardif .

Assim que tomei conhecimento da sua manifestação busquei informações sobre o seu caso para entender o ocorrido e verificar como poderia ajudá-la.

Em atenção a sua manifestação referente ao sinistro 193***** no qual o mesmo teve o declínio mantido em 29/07/2026 conforme o parecer "Declínio mantido após reanalise, fizemos uma reanalise dos laudos enviados do sinistro em questão e iremos manter como improcedente. Com base nas evidências observadas durante a tele vistoria e no comportamento apresentado pelo produto, conclui-se que o defeito não possui características compatíveis com dano elétrico."

E conforme a sua solicitação do laudo , encaminhamos em resposta privada :

A seguir transcrevo algumas informações importantes presente nas Condições Gerais do seu seguro:



6. RISCOS COBERTOS

Para fins deste seguro, consideram-se Riscos Cobertos aqueles expressamente

convencionados nas Condições Especiais das coberturas efetivamente contratadas pelo

segurado e constantes do Bilhete de Seguro.

7. RISCOS EXCLUÍDOS E BENS E OBJETOS NÃO GARANTIDOS

7.1. Riscos Excluídos

Não estarão cobertos por este seguro, os prejuízos causados direta ou

indiretamente por:

Má qualidade, vício, defeito que decorra de vício não aparente e não declarado,

desarranjo mecânico, desgaste pelo uso, deterioração,

manutenção/reparo/ajustamento deficiente ou inadequado, erosão, corrosão,

ferrugem, oxidação, incrustação, fadiga, fermentação e/ou combustão natural ou

espontânea;

a) Atos de hostilidade ou de guerra declarados ou não, de treinamento militar,

operações bélicas, por armas químicas, biológicas ou nucleares, de revoltas

populares, greves, comoção social, tumultos, arruaças, lock-out, sabotagem,

vandalismo, atos terroristas, sedição, rebelião, insurreição, revolução, motim,

confisco, nacionalização, destruição ou requisição decorrentes de qualquer ato de

autoridade de fato ou de direito, civil ou militar, e, em geral, todo ou qualquer ato ou

consequência dessas ocorrências;

b) Danos pré-existentes, estéticos e bens que necessitam de manutenção ou trocas

periódicas, bem como danos a programas e/ou sistemas decorrentes de ação de

vírus de computador, ato, falha, inadequação, incapacidade, inabilidade ou decisão

do segurado ou de terceiro.

c) Atos ilícitos dolosos ou por culpa grave equiparável ao dolo praticados pelo

Segurado, pelo Beneficiário ou pelo Representante, de um ou de outro, conforme art.

10, parágrafo único, inciso II da Lei nº 15.040/2024.

7.2. Bens e objetos não garantidos pelo seguro:

a) Alicerces, fundações e terreno;

b) Árvores, jardins e quaisquer tipos de plantação ou vegetação;

c) Animais de qualquer espécie;

d) Armas de qualquer natureza ou espécie, bem como seus acessórios e munições;

e) Bens fora de uso e/ou sucatas;

f) Bens provenientes de contrabando, transporte ou comércio ilegais;

g) Bens quando estiverem fora do local de risco;

h) Dinheiro em espécie, raridades e antiguidades, objetos de arte, canetas, livros e

coleções;

i) Equipamentos para desempenho de atividade profissional, bem como

mercadorias destinadas à venda;

j) Imóvel que não seja destinado a residência fixa ou seja CEP diferente do local

de pernoite habitual do segurado;

k) Imóvel que não esteja sendo utilizado para fim exclusivamente residencial, bem

como seu conteúdo e mercadorias destinadas à venda, mesmo que no imóvel

funcione atividade comercial informal. É permitida, porém, a contratação do seguro

para uma residência instalada no mesmo terreno de um imóvel não residencial,

desde que se trate de construções distintas;

l) Imóveis desabitados por mais de 60 dias.

m) Imóveis desocupados por um período superior a 35 dias;

n) Danos morais, perda decorrente de faturamento, de mercado, lucros cessantes

e/ou prejuízos financeiros não cobertos pelo seguro.

o) Residências coletivas de uso exclusivamente comercial para hospedagem.

p) Automóveis, Trailers, aeronaves, embarcações, motocicletas, motonetas e

similares do Segurado ou de terceiros, bem como componentes, peças, acessórios

e mercadorias no interior de quaisquer dos veículos.

q) Outros bens e objetos não garantidos pelo seguro além dos elencados no item

7.2.

1. OBJETIVO DO SEGURO

O presente contrato de seguro tem por objetivo garantir ao segurado, de acordo com as

condições do contrato, pelo pagamento de indenização por prejuízos, devidamente

comprovados, diretamente decorrentes de eventos previstos na cobertura Danos Elétricos.

2. RISCOS COBERTOS

Consiste no pagamento de indenização por perdas e/ou danos físicos diretamente

causados a quaisquer máquinas, equipamentos ou instalações eletrônicas ou elétricas

devido a variações anormais de tensão, curto-circuito, arco voltaico, calor gerado

acidentalmente por eletricidade, descargas elétricas, eletricidade estática ou qualquer

efeito ou fenômeno de natureza elétrica, inclusive a queda de raio ocorrida fora do local

segurado.

3. EXCLUSÕES ESPECÍFICAS

Além das exclusões previstas nas Condições Gerais do seguro, não estarão

cobertos por este seguro os danos ou perdas decorrentes ou causados direta ou

indiretamente por:

a) ligações ilegais, ligações que provoquem sobrecarga e de desligamento

intencional de dispositivos de segurança ou de controle automáticos.

b) Equipamentos portáteis de informática, tais como notebooks e laptops, bem como

seus acessórios.

4. LIMITE MÁXIMO DE INDENIZAÇÃO

O Limite Máximo de Indenização para a cobertura Danos Elétrico será especificado no

Bilhete de Seguro.

5. DOCUMENTOS NECESSÁRIOS EM CASO DE SINISTRO E PRAZO PARA

LIQUIDAÇÃO

5.1. Em caso de sinistro, além da documentação mínima exigida nas Condições Gerais do

seguro, o Segurado deverá apresentar à Seguradora, os seguintes documentos:

a) Comunicação da ocorrência do sinistro, com data da ocorrência, descrição detalhada

da ocorrência, inclusive dos bens sinistrados, prejuízos causados pelo evento, e

informação sobre o bilhete, a apólice ou o certificado individual que se pretende acionar;

b) Comprovação de propriedade e/ou de posse do imóvel segurado (interesse segurado,

conforme o caso) onde ocorreu o sinistro e, se for o caso, o respectivo contrato de aluguel;

c) Orçamento para o reparo ou reposição dos bens danificados no sinistro, notas fiscais,

recibos ou quaisquer outros documentos que comprovem os valores informados como

prejuízos;

d) Registro de inscrição no CNPJ se for o caso; documento de identificação do segurado;

e comprovante de residência, quando couber;

e) Termo de guarda de salvados preenchido e assinado.

5.2. O pagamento da indenização se dará no prazo e forma estabelecidos no item 20.2 das

Condições Gerais

6. RATIFICAÇÃO

Ratificam-se os dizeres das Condições Gerais do seguro que não tenham sido alteradas

por esta cobertura.

Lamentamos muito pelo ocorrido com os seus equipamentos e pelo transtorno causado por essa situação.

Gostaríamos de informar que o processo de análise e vistoria técnica do seu sinistro foi concluído. No entanto, após a avaliação detalhada dos laudos e aparelhos, não foi caracterizada a ocorrência de dano elétrico (causado por oscilação de energia ou curto-circuito, conforme previsto em apólice).

Diante da ausência desse fato gerador, informamos que ficamos contratualmente impossibilitados de dar seguimento ao pagamento da indenização do seu sinistro.




Desejo um excelente dia!

Atenciosamente,

Domenica

Atendimento Reclame Aqui | BNP Paribas Cardif

Olá,Marina!Bom dia!

Tudo bem com você?

Me chamo Domenica sou o responsável pelo seu atendimento e represento a seguradora Cardif .

Assim que tomei conhecimento da sua manifestação busquei informações sobre o seu caso para entender o ocorrido e verificar como poderia ajudá-la.

Em atenção a sua manifestação referente ao sinistro ***** no qual o mesmo teve o declínio mantido em 29/07/2026 conforme o parecer "Declínio mantido após reanalise, fizemos uma reanalise dos laudos enviados do sinistro em questão e iremos manter como improcedente. Com base nas evidências observadas durante a tele vistoria e no comportamento apresentado pelo produto, conclui-se que o defeito não possui características compatíveis com dano elétrico."

E conforme a sua solicitação do laudo , segue o anexo :

A seguir transcrevo algumas informações importantes presente nas Condições Gerais do seu seguro:



6. RISCOS COBERTOS

Para fins deste seguro, consideram-se Riscos Cobertos aqueles expressamente

convencionados nas Condições Especiais das coberturas efetivamente contratadas pelo

segurado e constantes do Bilhete de Seguro.

7. RISCOS EXCLUÍDOS E BENS E OBJETOS NÃO GARANTIDOS

7.1. Riscos Excluídos

Não estarão cobertos por este seguro, os prejuízos causados direta ou

indiretamente por:

Má qualidade, vício, defeito que decorra de vício não aparente e não declarado,

desarranjo mecânico, desgaste pelo uso, deterioração,

manutenção/reparo/ajustamento deficiente ou inadequado, erosão, corrosão,

ferrugem, oxidação, incrustação, fadiga, fermentação e/ou combustão natural ou

espontânea;

a) Atos de hostilidade ou de guerra declarados ou não, de treinamento militar,

operações bélicas, por armas químicas, biológicas ou nucleares, de revoltas

populares, greves, comoção social, tumultos, arruaças, lock-out, sabotagem,

vandalismo, atos terroristas, sedição, rebelião, insurreição, revolução, motim,

confisco, nacionalização, destruição ou requisição decorrentes de qualquer ato de

autoridade de fato ou de direito, civil ou militar, e, em geral, todo ou qualquer ato ou

consequência dessas ocorrências;

b) Danos pré-existentes, estéticos e bens que necessitam de manutenção ou trocas

periódicas, bem como danos a programas e/ou sistemas decorrentes de ação de

vírus de computador, ato, falha, inadequação, incapacidade, inabilidade ou decisão

do segurado ou de terceiro.

c) Atos ilícitos dolosos ou por culpa grave equiparável ao dolo praticados pelo

Segurado, pelo Beneficiário ou pelo Representante, de um ou de outro, conforme art.

10, parágrafo único, inciso II da Lei nº 15.040/2024.

7.2. Bens e objetos não garantidos pelo seguro:

a) Alicerces, fundações e terreno;

b) Árvores, jardins e quaisquer tipos de plantação ou vegetação;

c) Animais de qualquer espécie;

d) Armas de qualquer natureza ou espécie, bem como seus acessórios e munições;

e) Bens fora de uso e/ou sucatas;

f) Bens provenientes de contrabando, transporte ou comércio ilegais;

g) Bens quando estiverem fora do local de risco;

h) Dinheiro em espécie, raridades e antiguidades, objetos de arte, canetas, livros e

coleções;

i) Equipamentos para desempenho de atividade profissional, bem como

mercadorias destinadas à venda;

j) Imóvel que não seja destinado a residência fixa ou seja CEP diferente do local

de pernoite habitual do segurado;

k) Imóvel que não esteja sendo utilizado para fim exclusivamente residencial, bem

como seu conteúdo e mercadorias destinadas à venda, mesmo que no imóvel

funcione atividade comercial informal. É permitida, porém, a contratação do seguro

para uma residência instalada no mesmo terreno de um imóvel não residencial,

desde que se trate de construções distintas;

l) Imóveis desabitados por mais de 60 dias.

m) Imóveis desocupados por um período superior a 35 dias;

n) Danos morais, perda decorrente de faturamento, de mercado, lucros cessantes

e/ou prejuízos financeiros não cobertos pelo seguro.

o) Residências coletivas de uso exclusivamente comercial para hospedagem.

p) Automóveis, Trailers, aeronaves, embarcações, motocicletas, motonetas e

similares do Segurado ou de terceiros, bem como componentes, peças, acessórios

e mercadorias no interior de quaisquer dos veículos.

q) Outros bens e objetos não garantidos pelo seguro além dos elencados no item

7.2.

1. OBJETIVO DO SEGURO

O presente contrato de seguro tem por objetivo garantir ao segurado, de acordo com as

condições do contrato, pelo pagamento de indenização por prejuízos, devidamente

comprovados, diretamente decorrentes de eventos previstos na cobertura Danos Elétricos.

2. RISCOS COBERTOS

Consiste no pagamento de indenização por perdas e/ou danos físicos diretamente

causados a quaisquer máquinas, equipamentos ou instalações eletrônicas ou elétricas

devido a variações anormais de tensão, curto-circuito, arco voltaico, calor gerado

acidentalmente por eletricidade, descargas elétricas, eletricidade estática ou qualquer

efeito ou fenômeno de natureza elétrica, inclusive a queda de raio ocorrida fora do local

segurado.

3. EXCLUSÕES ESPECÍFICAS

Além das exclusões previstas nas Condições Gerais do seguro, não estarão

cobertos por este seguro os danos ou perdas decorrentes ou causados direta ou

indiretamente por:

a) ligações ilegais, ligações que provoquem sobrecarga e de desligamento

intencional de dispositivos de segurança ou de controle automáticos.

b) Equipamentos portáteis de informática, tais como notebooks e laptops, bem como

seus acessórios.

4. LIMITE MÁXIMO DE INDENIZAÇÃO

O Limite Máximo de Indenização para a cobertura Danos Elétrico será especificado no

Bilhete de Seguro.

5. DOCUMENTOS NECESSÁRIOS EM CASO DE SINISTRO E PRAZO PARA

LIQUIDAÇÃO

5.1. Em caso de sinistro, além da documentação mínima exigida nas Condições Gerais do

seguro, o Segurado deverá apresentar à Seguradora, os seguintes documentos:

a) Comunicação da ocorrência do sinistro, com data da ocorrência, descrição detalhada

da ocorrência, inclusive dos bens sinistrados, prejuízos causados pelo evento, e

informação sobre o bilhete, a apólice ou o certificado individual que se pretende acionar;

b) Comprovação de propriedade e/ou de posse do imóvel segurado (interesse segurado,

conforme o caso) onde ocorreu o sinistro e, se for o caso, o respectivo contrato de aluguel;

c) Orçamento para o reparo ou reposição dos bens danificados no sinistro, notas fiscais,

recibos ou quaisquer outros documentos que comprovem os valores informados como

prejuízos;

d) Registro de inscrição no CNPJ se for o caso; documento de identificação do segurado;

e comprovante de residência, quando couber;

e) Termo de guarda de salvados preenchido e assinado.

5.2. O pagamento da indenização se dará no prazo e forma estabelecidos no item 20.2 das

Condições Gerais

6. RATIFICAÇÃO

Ratificam-se os dizeres das Condições Gerais do seguro que não tenham sido alteradas
por esta cobertura.

Lamentamos muito pelo ocorrido com os seus equipamentos e pelo transtorno causado por essa situação.

Gostaríamos de informar que o processo de análise e vistoria técnica do seu sinistro foi concluído. No entanto, após a avaliação detalhada dos laudos e aparelhos, não foi caracterizada a ocorrência de dano elétrico (causado por oscilação de energia ou curto-circuito, conforme previsto em apólice).

Diante da ausência desse fato gerador, informamos que ficamos contratualmente impossibilitados de dar seguimento ao pagamento da indenização do seu sinistro.

Entendo que não queira aceitar o valor pago , porem infelizmente não temos o que realizar visto que a analise já foi realizada e indenizada

Desejo um excelente fim de semana!

Atenciosamente,

Domenica
Atendimento Reclame Aqui | BNP Paribas Cardif

Vocês continuam sem resolver meu problema!! E não me dão retorno !!
Preciso saber a qual valor se refere os R$ 128,00 depositados na minha conta... Pois meu ventilador e meu forno não valem isso !!!

Até agora não resolveram meu problema