problema coma maquina lava e seca
Respondida
Porto Alegre - RS
28/07/2026 às 10:03
ID: 252416003
O reclamante adquiriu uma máquina de lavar e secar da marca Midea, juntamente com garantia estendida, acreditando estar adquirindo um produto de qualidade e com suporte adequado em caso de eventual necessidade.
Contudo, durante a utilização do equipamento, foram constatados problemas de funcionamento, sendo necessário o acionamento da assistência técnica por diversas vezes. Até o presente momento, já foram realizados quatro atendimentos/reparos, porém os problemas persistem, retornando após os consertos efetuados.
Importante destacar que, no momento da aquisição do produto, foi informado pelo vendedor que, caso os problemas não fossem solucionados, seria disponibilizado o valor correspondente para aquisição de outro equipamento. Entretanto, apesar das sucessivas tentativas de reparo e da ausência de solução definitiva, tal providência não está sendo adotada pelas empresas responsáveis.
O consumidor já oportunizou diversas vezes a correção do problema, sem sucesso, permanecendo com um produto que não atende adequadamente à finalidade para a qual foi adquirido.
Diante disso, requer a intervenção do PROCON para que as empresas reclamadas apresentem uma solução definitiva para a situação, medianterestituição do valor correspondente, considerando as reiteradas tentativas de reparo sem resolução efetiva do problema.
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Resposta da empresa
30/07/2026 às 09:48
Olá , Jonathan bom dia!
Tudo bem com você?
Me chamo Domenica sou o responsável pelo seu atendimento e represento a seguradora Cardif .
Assim que tomei conhecimento da sua manifestação busquei informações sobre o seu caso para entender o ocorrido e verificar como poderia ajudá-lo.
Em atenção a sua manifestação , identifiquei que pela seguradora ocorreram 2 reparos em sua lava e seca , diante das imagens encaminhadas e de todo o processo realizado , iremos realizar uma nova abertura de sinistro , pois para qualquer processo que venha ser realizado em sua lava e seca é preciso que seja feita a analise técnica.
Seu seguro foi acionado com sucesso. Como você já acionou mais de 1 vez o seguro. Agora você precisa aguardar nosso contato em até 2 dias úteis para receber os próximos passos pois vai ser avaliada todas senhas abertas para esse produto. Neste contato que será feito vão pedir a senha de atendimento a baixo.
Senha :T20***** esta senha é valida por 30 dias corridos.
Na data de 29/07 e hoje dia 30/07 tentei o contato pelos telefones 5199***** e (51 )916**** , porem não tive sucesso.
Conforme informei na resposta anterior a sua manifestação realizamos a abertura de uma nova senha , onde solicitei a área responsável , onde em caráter de exceção após o processo de avaliação dos sinistros anteriores.
A seguradora optou por realizar a reposição do bem (troca do produto) por um produto igual ou similar, limitado ao valor expresso em Nota Fiscal. A autorização de TROCA foi encaminhada para loja e que estará disponível em 48h úteis.
Para realizar o processo citado, você precisa comparecer na mesma loja em que adquiriu o produto com seu documento original com foto.
Reforçamos que prosseguiremos com o recolhimento do produto e acessórios, que passarão a pertencer à seguradora em até 120 dias contados a partir da indenização, não podendo o segurado dispor dos mesmos sem autorização da seguradora. Lembrando que esse processo é válido apenas para produto que estiverem em poder do segurado, caso o produto esteja na AT o mesmo não poderá ser retirado pelo segurado.
Após as 48 horas uteis da aprovação da Troca, o VALE COMPRAS no valor da Nota Fiscal estará disponível na loja de adesão para a retirada de um novo produto, sendo necessário somente apresentar o Documento de Identidade com foto que comprove ser o titular do seguro.
O VALE COMPRAS será válido por 90 dias corridos.
Diante das informações acima estamos finalizando a sua manifestação, por sua solicitação ter sido concluída com sucesso!
Saiba que foi um prazer te atender, Jonathan!
Eu me empenhei para que tudo fosse resolvido o quanto antes e espero ter atendido a sua expectativa.
Se entende que consegui te ajudar com a sua solicitação, peço que finalize a sua manifestação avaliando o meu atendimento, a sua avaliação é muito importante para o meu desenvolvimento profissional!
Conto com sua avaliação para melhorar meu desempenho.
Desejo um excelente dia!
Atenciosamente,
Domenica
Atendimento Reclame Aqui | BNP Paribas Cardif