Problemas com Garantia Estendida- Não recomendo não façam!
Não resolvido
São Caetano do Sul - SP
11/01/2024 às 17:33
ID: 180141693
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEu comprei uma Tv Sansung 50 polegadas com a garantia estendida de 24meses, que tantos os vendedores empurram pra gente fechar, que vale a pena, pois, a garantia do fabricante são apenas 12 meses, que se depois deste período eu ficaria garantida.
Paguei quase ******* reais a mais na compra para ter o benefício.
E estou com grandes problemas desde o dia 09/11/*******, quando minha Tv parou de funcionar. Mais de 2 meses sem Tv em casa.
Fui até a loja da minha cidade, que fica em Vinhedo-SP, a gerente abriu o protocolo com a seguradora Cardif, que mandou um tecnico da Sansung no dia 21/11/23 em casa, que deu um diagnóstico que a tela da tv estava trincada e que teria que aguardar um retorno da seguradora entre 2 a 3 dias para saber se eu teria garantia.
Como não tive nenhum retorno da seguradora por mais de 15 dias, voltei novamente na loja a vendedora abriu um chamado, onde não tinha nenhuma posição da seguradora.
No outro dia recebi um email da Seguradora Cardif( uma empresa magazine luiza), recusando o reparo por motivos de Fatores Externos, impacto, queda.
Porém, minha Tv nunca caiu e nem sofreu nehum impacto, por esse motivo não existe nenhuma trica visível.
Não concordei com o diagnóstico, fui até o Procon no dia 19/12/23, eles conseguiram solicitar mais uma visita técnica, no dia 26/12/23, onde deram outro parecer, disseram que a placa estava queimada, que era pra eu aguardar novamente um retorno.
No dia 04/01/24 Sansung entrou em contato novamente e fez a coleta da minha Tv para consertar.
No dia 08/01/24 para minha surpresa, a Sansung entrou em contato novamente, dizendo que precisavam agendar um horário, para levar a Tv de volta pra minha casa sem conserto, pois, havia sido negado pela seguradora.
Eu disse que não vou iria receber a Tv em casa, que estou indo novamente, que isso é inadmissível, a moça responsável disse que não poderia fazer nada e que eu teria que entrar em contato com a seguradora.
Um absurdo, ninguém resolver minha situação, cada um fala uma coisa, dois diagnósticos diferentes e eu há mais de 2 meses sem Tv, passando stress, perdendo meu tempo, indo em loja, Procon, aguardando visitas técnicas em casa sem poder sair pra trabalhar.
Quero uma resolução, estou indo no Procon novamente!!
Pura enganação essa garantia estendida.
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Resposta da empresa
17/01/2024 às 17:53
Olá Aline!
Conforme esclareci no contato realizado no dia 12/01, como forma de agilizar o atendimento aos clientes, as assistências técnicas autorizadas da Samsung fazem o reparo na primeira visita, para isso eles entram em contato com o segurado e coletam informações sobre o defeito e em seguida solicitam ao cliente que envie evidências (fotos) do produto para um pré-diagnóstico.
No primeiro atendimento, a pré-avaliação foi feita com base nas fotos que você enviou no dia 17/11/******* e nestas fotos o seu televisor está desligado. O sinistro foi aberto com a informação de que o televisor não está ligando, contudo, na visita presencial realizada dia 27/11/******* o técnico constatou que o televisor estava ligando e neste momento o técnico constatou que a tela estava trincada.
No segundo atendimento, a pré-avaliação foi realizada no dia 26/12/******* e novamente foi encaminhada uma foto do televisor desligado. No dia 05/01/******* foi realizada a visita presencial e após análise de seu televisor, identificamos (confirmamos) que a tela do televisor está danificada.
De acordo com a garantia da Samsung este dano não possui garantia:
Itens excluídos desta Garantia (legal e adicional)
A garantia não cobre:
(a) Defeitos ou danos resultantes do uso irregular do produto pelo cliente, como: superfícies plásticas e outras peças expostas, arranhadas, trincadas ou quebradas,
Tendo em vista que o próprio fabricante Samsung não oferece garantia para o dano constatado, qual seja, a tela trincada, o reparo não foi autorizado, pois trata-se de um risco excluído, conforme previsto no seu Bilhete de Seguro:
6. EXCLUSÕES GERAIS
6.1. Todos os riscos que constarem como excluídos no certificado de garantia do fornecedor do produto também serão riscos excluídos por este seguro
Lamento pelo ocorrido, Aline, e entendo perfeitamente que esteja insatisfeita, mas diante dos esclarecimentos acima, por se tratar de um risco que não possui cobertura do seu certificado de seguro, infelizmente o reparo não foi autorizado e este é o parecer final da seguradora.
Atenciosamente,
Rodrigo
Atendimento ReclameAQUI | Luizaseg
Réplica do consumidor
18/01/2024 às 08:46
Isso não é verdade, na primeira visita que constataram a tal da trica que não é vista sem apertar a tela com a mão a televisão não estava ligando, a placa estava queimada, tanto que o o segundo técnico que nem viu a trinca na tv e só deu o parecer que a a placa estava ligada. Em nenhum momento a tv ligou.
Mentira, querem se eximir da responsabilidade de vcs!!!
Gente não façam garantia extendida, isso é pura enganação.
A própria atendente do procon que me disse pra não fazer mais, que sempre tem problemas !!
Réplica do consumidor
18/01/2024 às 08:49
Escrevi errado, a segundo técnico não viu a troca e disse que a placa estava queimada, e não ligada
Réplica da empresa
18/01/2024 às 09:04
Aline,
Entendo perfeitamente que esteja insatisfeita com esta situação, mas é importante deixar claro que o dano constatado na tela não tem cobertura da garantia do fabricante e, consequentemente, da garantia estendida:
De acordo com a garantia da Samsung este dano não possui garantia:
Itens excluídos desta Garantia (legal e adicional)
A garantia não cobre:
(a) Defeitos ou danos resultantes do uso irregular do produto pelo cliente, como: superfícies plásticas e outras peças expostas, arranhadas, trincadas ou quebradas,
Tendo em vista que o próprio fabricante Samsung não oferece garantia para o dano constatado, qual seja, a tela trincada, o reparo não foi autorizado, pois trata-se de um risco excluído, conforme previsto no seu Bilhete de Seguro:
6. EXCLUSÕES GERAIS
6.1. Todos os riscos que constarem como excluídos no certificado de garantia do fornecedor do produto também serão riscos excluídos por este seguro
Atenciosamente,
Rodrigo
Atendimento ReclameAQUI | Luizaseg
Réplica do consumidor
21/01/2024 às 21:18
Mas eu quero que troquem a placa, como vcs vão provar que o trinco que causou o dano???
O trinco poderia estar lá há muito tempo já que não era visível, e de repente a tv parou de funcionar.
Se trocarem a placa é meu televisor voltar a funcionar já estou satisfeita, o trinco não me importa, pois, é minimamente pequeno no canto inferior da tela, onde não é visto a olho nu.
Como um dos técnicos que veio até minha residência não conseguiu nem ver o trinco e disse que a placa estava queimada???
Se a tv apresentou 2 diagnósticos diferentes não tem como vcs e baterem na tecla somente na questão do trinco.
Quero a troca da placa!!!
Não é questão de insatisfação é questão de injustiça da parte de vcs!!!
Troquem a placa da minha e tv e vamos ver se ela vai funcionar???
É só isso que eu preciso!
Réplica da empresa
22/01/2024 às 10:58
Aline,
Independentemente do defeito de funcionamento da peça, ocorre a perda da garantia a partir do momento que o produto apresenta um dano estético, o qual não possui cobertura do fabricante e por este motivo o reparo não será aprovado pela garantia estendida.
De acordo com a garantia da Samsung este dano não possui garantia:
Itens excluídos desta Garantia (legal e adicional)
A garantia não cobre:
(a) Defeitos ou danos resultantes do uso irregular do produto pelo cliente, como: superfícies plásticas e outras peças expostas, arranhadas, trincadas ou quebradas,
Tendo em vista que o próprio fabricante Samsung não oferece garantia para o dano constatado, qual seja, a tela trincada, o reparo não foi autorizado, pois trata-se de um risco excluído, conforme previsto no seu Bilhete de Seguro:
6. EXCLUSÕES GERAIS
6.1. Todos os riscos que constarem como excluídos no certificado de garantia do fornecedor do produto também serão riscos excluídos por este seguro
Esta é a resposta final da seguradora.
Atenciosamente,
Rodrigo
Atendimento ReclameAQUI | Luizaseg
Consideração final do consumidor
28/01/2024 às 13:53
Recomendo a todos que não façam a garantia extendida com a empresa Magazine Luiza.
Fiz uma garantia extendida de um televisor Samsung 50 polegadas, dentro do prazo legal minha tv parou de funcionar, a magazine enviou um técnico dá Samsung na minha residência que relatou um trinco na tela, porém, que não era visto a olha nu. Ficaram de me responder não me deram a mínima satisfação se iriam ou não reparar minha tv, só quando fui ao procon e não concordei com o diagnóstico, eles mandaram um segundo técnico em casa, que não relatou nenhuma trinca na minha tv e sim a placa queimada.
Mesmo com 2 diagnósticos diferentes, eles não quiseram trocar minha placa, ficaram somente alegando a questão da trinca que não tinha cobertura.
Minha tv nunca caiu e nunca sofreu impacto, essa troca que eles tanto baterem na tecla nem dava pra ver a olho nu.
Por favor não confiem nesta empresa e não façam garantia estendida.
Nunca mais compro um alfinete na magazine Luiza, olha que era uma baita cliente, com um grande e ótimo histórico de compras.
Decepcionante!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
29/01/2024 às 09:06
Aline,
Entendemos a sua insatisfação, entretanto, conforme já foi esclarecido, o dano constatado na tela não tem cobertura da garantia do fabricante e, consequentemente, da garantia estendida:
De acordo com a garantia da Samsung este dano não possui garantia:
Itens excluídos desta Garantia (legal e adicional)
A garantia não cobre:
(a) Defeitos ou danos resultantes do uso irregular do produto pelo cliente, como: superfícies plásticas e outras peças expostas, arranhadas, trincadas ou quebradas,
Tendo em vista que o próprio fabricante Samsung não oferece garantia para o dano constatado, qual seja, a tela trincada, o reparo não foi autorizado, pois trata-se de um risco excluído, conforme previsto no seu Bilhete de Seguro:
6. EXCLUSÕES GERAIS
6.1. Todos os riscos que constarem como excluídos no certificado de garantia do fornecedor do produto também serão riscos excluídos por este seguro
Atenciosamente,
Atendimento ReclameAQUI | Luizaseg