Propaganda enganosa sobre seguro de troca e descaso total no atendimento (*****)

Olá, Eneias , boa tarde!

Tudo bem com você





Me chamo Domenica sou a responsável pelo seu atendimento e represento a seguradora Cardif

Assim que tomei conhecimento da sua manifestação eu busquei informações sobre o seu caso para entender o ocorrido e verificar como poderia ajudá-lo.


Em atenção a sua manifestação recebemos a sua solicitação pra a abertura de sinistro , dessa forma segui com a solicitação do envio dos dados.

Com o retorno dos dados no sia 27/07 segui com o processo de abertura do sinistro

Peço que leia com atenção e siga as orientações abaixo:

*Seu atendimento será com o processo de: Logística Reversa*

Número do sinistro: ***** *válida por 30 dias corridos*

Código de postagem: ***** válido por 30 dias corridos. *Com este código não será cobrado nenhuma taxa de envio pelos correios*, a seguradora arcará com os custos de envio do seu produto, é um processo extremamente seguro.

Você deverá comparecer a uma agência dos Correios mais próxima de sua residência ou trabalho, pois seu produto será encaminhado para uma Assistência Técnica especializada da nossa seguradora.

Não é necessário colocar remetente e destinatário na embalagem, os correios farão isso na hora.

Embale em plástico bolha ou material que o mantenha protegido.

*Utilize uma caixa que seja semelhante ou proporcional ao tamanho do produto*.

*Fora da caixa*: uma cópia da nota fiscal do produto ou uma declaração de conteúdo que poderá ser retirada em qualquer agência dos correios;

*Dentro da caixa*: a senha de atendimento e comprovante de residência do endereço que o produto deverá ser devolvido.

*Reforçamos que de acordo com as condições do Seguro, defeitos ocasionados por mau uso ou qualquer defeito não coberto pela garantia do fabricante também não estarão cobertos pela seguradora*;



Gostaria de reforçar com você que para garantir a análise do seu caso, orientamos que faça o envio do seu aparelho o mais rápido possível de acordo com as instruções que te passamos

*Após 2 dias úteis da postagem do produto completo, um VALE COMPRAS (Validade de 90 dias corridos) no valor da Nota Fiscal estará disponível na loja de adesão para a retirada de um novo produto, sendo necessário somente apresentar o Documento de Identidade com foto que comprove ser o titular do seguro.*


Conforme nos informou na data de hoje o produto foi postado , e assim que a área recebeu a notificação da postagem realizaram o processo de liberação da troca.


A troca por um produto igual ou similar, limitado ao valor expresso em Nota Fiscal. A autorização de TROCA foi encaminhada para loja e que estará disponível em 48h úteis.

Para realizar o processo citado, você precisa comparecer na mesma loja em que adquiriu o produto com seu documento original com foto.

Após as 48 horas uteis da aprovação da Troca, o VALE COMPRAS no valor da Nota Fiscal estará disponível na loja de adesão para a retirada de um novo produto, sendo necessário somente apresentar o Documento de Identidade com foto que comprove ser o titular do seguro.



O VALE COMPRAS será válido por 90 dias corridos

Diante das informações acima estamos finalizando a sua manifestação, por sua solicitação ter sido concluída com sucesso!

Saiba que foi um prazer te atender, Eneias!

Eu me empenhei para que tudo fosse resolvido o quanto antes e espero ter atendido a sua expectativa.

Se entende que consegui te ajudar com a sua solicitação, peço que finalize a sua manifestação avaliando o meu atendimento, a sua avaliação é muito importante para o meu desenvolvimento profissional!

Conto com sua avaliação , para melhorar meu desempenho.





Desejo uma excelente tarde!

Atenciosamente,

Domenica

Atendimento Reclame Aqui | BNP Paribas Cardif