Reclamação sobre seguro de console Playstation 5 slim - Problemas com a seguradora FR Solutions e descaso da Magazine Luiza
Respondida
São Paulo - SP
01/06/2026 às 14:14
ID: 250036069
Bom dia fiz uma compra na magazine Luiza no shopping Interlagos comprei para da para meu filho de presente de aniversário um console Playstation 5 slim e a vendedora me ofereceu um seguro dizendo ela , que qualquer problema levasse na loja asseguradora eles enviavam mais não foi assim .
O controle estava com drifit eo aparelho estava travando falei com a vendedora que me atendeu e ela me passou o contato da seguradora e me garantiu que era esse o procedimento a fazer e confiei e mandei pelo correio meu aparelho novo e o controle que relatei por whatsapp o que estava acontecendo com o aparelho e controle e assim enviei .
A seguradora f r solutions não me retornou nem um momento pra dizer nem que recebeu o que foi feito o que não foi feito tive que retornar no correio pra saber se essa empresa recebeu o que enviei e aí tive a certeza que receberam e aí depois de tanta demora recebi o meu pacote sem nem uma explicação nada só uma caixa que o controle foi trocado ou seja o PS5 que foi enviado chegou todo desmontado sem nem uma explicação do que foi feito no aparelho entrei em contato com a loja ou seja a vendedora que me atendeu aí ela me falou me enviar as fotos e ficou me enrolando mais ou menos uma semana e aí depois de tanto eu insistir ela falou vai até a loja que eu avisei meu gerente cheguei lá segundo o gerente ela não tinha avisado ou seja um descaso o valor pago a vista mais o seguro não foi fácil conquistar , trabalhar de domingo a domingo .
Continuando o gerente pediu pra que eu enviasse o jogo todo aberto com a peça quebrada de volta pra seguradora que segundo ele ia passar pra magazine o ocorrido ontem recebi o PS5 segundo a seguradora está em perfeito estado ou seja aconteceu um milagre é muito descaso ou seja o aparelho foi pra seguradora porque estava travando e o aparelho voltou todo aberto peça quebrada e o aparelho segundo a seguradora não tem nada está em perfeito estado como posso confiar numa seguradora dessa vou colocar o nome de novo f r solutions indignada chateada
Magazine Luiza pago a vista mais o seguro espero que magazine Luiza resolva essa situação.
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Resposta da empresa
03/06/2026 às 16:05
Olá, Cristiane!
Identificamos que você não possui nenhuma relação de consumo com a nossa seguradora, tendo em vista que não é a titular do seguro, tampouco apresentou procuração para tratar sobre o assunto em nome do titular do seguro.
A nossa seguradora não se opõe a prestar informações aos nossos clientes e consumidores e além do atendimento prestado pelas nossas Centrais de Atendimentos, onde o consumidor será submetido ao procedimento de segurança a fim de garantir a segurança das informações, também dispomos da nossa página da internet pelo site "https://bnpparibascardif.com.br/telefones" onde poderá localizar a lista dos telefones e chat para contato.
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