Seguro Magalu não cobre furto simples e cliente busca reembolso

Olá, Luan!

Assim que tomei conhecimento da sua manifestação eu busquei informações sobre o seu sinistro para entender o motivo do parecer e trazer os esclarecimentos.

Antes de dar início aos esclarecimentos, é importante informar que a análise do sinistro é realizada com base no relato dos fatos narrados no boletim de ocorrência.

No dia 25/05/******* o senhor registrou o seguinte fato no boletim de ocorrência:

“Eu LUAN XAVIER DE SOUZA declaro, sob as penas da lei, que extraviei os itens elencados”
Posteriormente, no dia 27/05/*******, o senhor inseriu no boletim de ocorrência uma informação complementar (adendo) com o seguinte texto:

“Bom dia, ocorreu o furto do meu aparelho do qual furtaram do meu bolso na madrugado do dia 25/05/*******.”
Com base nas informações acima, verificamos que no primeiro relato o senhor informa que havia perdido o celular e depois informa que o celular foi furtado.

De acordo com a narrativa acima, verificamos que o primeiro evento não possui cobertura do seguro e o delito que relatou posteriormente também não possui cobertura, pois é caracterizado como Furto Simples; inclusive o boletim de ocorrência foi registrado como “Não Criminal - Perda/Extravio”.

Ressaltamos que a qualificação do furto se caracteriza pela destruição ou rompimento de obstáculo à subtração dos bens segurados ocorre quando o agente inutiliza, desfaz, desmancha, arrebenta, rasga, fende, corta ou deteriora um obstáculo que visa a impedir a subtração, ou que tenha sido praticado mediante grave ameaça ou violência.

Na ausência destas características (qualificadoras), o fato é caracterizado como furto, situação em que não há cobertura deste seguro para este evento, pois o seu Bilhete de Seguro prevê a cobertura somente para [Editado pelo Reclame Aqui] ou FURTO QUALIFICADO.

É importante ressaltar que as definições dos [Editado pelo Reclame Aqui] de “[Editado pelo Reclame Aqui]”, “Furto Qualificado” e “Furto Simples” estão descritas no seu Bilhete de Seguro:

“3. DEFINIÇÕES:
3.1. [Editado pelo Reclame Aqui]: Subtração do bem segurado, mediante grave ameaça ou violência ao segurado, sem a possibilidade de resistência. Nesse caso o segurado deverá registrar um boletim de ocorrência.
3.2. Furto Qualificado: Subtração do bem segurado, mediante a destruição ou rompimento de obstáculos, deixando sinais inequívocos da ocorrência. Nesse caso o segurado deverá registrar um boletim de ocorrência.
3.3. Furto Simples: Subtração do bem segurado, sem vestígio e sem ameaça ou violência ao segurado. Nesse caso, não haverá cobertura do seguro.”

Lamentamos pelo ocorrido, mas como nenhum dos eventos que relatou possui cobertura do seguro, a indenização infelizmente não foi aprovada devido ao RISCO EXCLUÍDO de cobertura.

Todavia, conforme havia solicitado, realizei o cancelamento do seguro e a restituição proporcional do seguro foi realizada no dia 10/06, de acordo com o comprovante de pagamento que encaminhei ontem para o seu e-mail.

Conforme havia esclarecido por e-mail, o valor da restituição é proporcional ao período de cobertura do seguro não utilizado, qual seja, do dia 04/06/******* até 19/12/******* (término da vigência), considerando que o aparelho estava coberto pelo seguro.

Não é possível excluir as parcelas do parcelamento do celular, pois o financiamento foi realizado com a loja Magazine Luiza e neste caso sugiro que confirme com a loja o que é possível ser feito.


Atenciosamente,

Rodrigo
Atendimento ReclameAQUI | BNP Paribas Cardif