TV com defeito após garantia adicional, assistência técnica demorou 28 dias e devolveu sem conserto
Respondida
Chopinzinho - PR
29/05/2026 às 17:03
ID: 249868525
Comprei uma tv com garantia adicional, produto apresentou defeito, mandei para a assistência onde ficaram com meu produto 28 dias , técnico chegou em minha casa para entregar o produto onde foi testar e não funcionou e falou que o problema é na placa da tv . Como consumidora sei que eles tinham um prazo de 30 dias para me entregar o produto arrumado, achei um descaso eles ficarem com o produto lá na assistência 28 dias e nem se quer ter testado antes de vir fazer a entrega.
E como foi passado que era a placa eu não quero mais essa tv pois já sei que vai acontecer novamente o problema é ficarem mais tempo ainda para receber a tv
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Resposta da empresa
02/06/2026 às 16:12
Oi, Irma! Boa tarde!
Tudo bem com você?
Em primeiro lugar, quero dizer que entendo perfeitamente a sua insatisfação e sinto muito que tenha sido necessário recorrer a este canal de atendimento.
Mas assim que recebi a sua manifestação eu relatei o ocorrido para a nossa equipe de sinistros e tendo em vista esta situação, eu solicitei a aprovação da troca do seu televisor.
Ontem e hoje tentei entrar em contato por telefone, mas não obtive sucesso e deixei recados na caixa postal.
E estou retornando com uma ÓTIMA notícia!
Foi APROVADA a indenização do seu televisor com a liberação do voucher para a senhora utilizar na escolha de um televisor novo!
Sabemos que estamos sujeitos a situações adversas, mas o que importa é a nossa vontade de resolver e como trabalhamos para contornar estas adversidades.
Espero ter ajudado e se ficou satisfeita com a troca do televisor!
É sempre muito gratificante poder ajudar e conte sempre com a gente!
Atenciosamente,
Rodrigo
Atendimento ReclameAQUI | BNP Paribas Cardif