Compra de peças
Resolvido
São Paulo - SP
22/12/2023 às 08:01
ID: 178883519
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesA unidade da Mitsubishi Cardinal Barra Funda - SP é estremaremos enganadora. Efetuei a compra de uma peça para a minha TR4 na Concessionária no último mês de novembro de *******, a peça com menos de um mês de uso está apresentando problema de fabricava, já que o vazamento da gasolina está acontecendo por meio da conexão com o tubo de gasolina do tanque. Eu paguei *******,00 pela peça e a Mitsubishi quer me cobrar hoje (21/12/*******) R$*******,00 só pra olhar a peça e falar que está com defeito e ainda vai me enrolar por 60 dias pra, se por eles aprovado, fazer a troca.
Gente, eu não estou pedindo favor nenhum, quero efetuar a troca de uma peça que vcs me venderam com defeito. Vocês não podem me obrigar a fazer o serviço com vocês é muito menos me cobrar pra avaliar algo que está vazando gasolina de um carro.
Vocês querem obrigar que eu faça o serviço de troca desta peça com vocês e ainda pague o absurdo que vocês cobram.
Vc não estão preservando a qualidade é muito menos a vida do cliente de vocês.
Sem falar a falta de educação e flexibilidade que vocês tiveram com o meu pai que é um senhor de idade e está tentando me ajuda com essa questão junto a vocês.
Eu só quero a troca da peça que já paguei com urgência. O meu carro está com vazamento de gasolina.
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Resposta da empresa
22/12/2023 às 17:18
Prezada Sra. Tatiana
Primeiramente pedimos desculpas pelos transtornos.
Conforme contato de nossa gestora e explicado a Sra. segue:
Peça comprada no balção em 21/11/23 e tem garantia de 3 meses. (existe um processo de garantia) Foi instalada fora com mecânico particular.
Esclarecendo que quando a peça é comprada no balcão e o serviço é realizado em uma Oficina Independente, a responsabilidade do diagnóstico e da execução do serviço não é da Concessionária e sim da Oficina Independente, e caso o problema reclamado pela Cliente não for sanado pela troca da peça que foi diagnosticada pelo mecânico da Oficina o correto é a cliente retornar com o veículo na Oficina que executou o diagnóstico/serviço para nova análise e se entender que a peça tem algum problema aí sim deve levar na Concessionária para nossa avaliação da peça.
Como a Sra. diz que há vazamento de combustível), pode ter acontecido por quatro motivos:
1) erro na instalação por parte de quem instalou;
2) quem instalou pode ter danificado a peça;
3) erro de diagnóstico do mecânico na Oficina;
4) excluindo os três motivos acima, onde os três são de total responsabilidade da Oficina Independente, aí sim pode ser um problema na peça.
Portanto combinamos com a Sra. de trazer a peça até nós para verificação e se for constatada falha da peça , vamos trocar em garantia, e a Sra. retorna a seu mecânico e ele faz a instalação.
Esperamos ter sanado todas as duvidas e ficamos a disposição
Atenciosamente,
SAC GRUPO BRABUS
Consideração final do consumidor
26/12/2023 às 08:48
Providencial.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10