Cardinal Mitsubishi Motors

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São Paulo - SP

18/06/2024 às 11:37

ID: 190760127

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Prezados responsáveis,

É com grande indignação que me vejo compelido a redigir esta carta de reclamação formal, manifestando minha profunda insatisfação com os serviços prestados pela Mitsubish Cardinal na Barra Funda - SP, referente aos reparos realizados em meu veículo, uma Eclipse Cross adquirida pela Localiza Seminovos.

No decorrer do período de garantia, meu automóvel apresentou uma série de problemas que demandavam atenção imediata. Conforme solicitei, foram executados os reparos, contudo, o desfecho dessas intervenções foi de uma completa ineficácia e um desrespeito flagrante aos direitos do consumidor.

Os reparos solicitados foram os seguintes:

Limpador de para-brisa: O componente não estava funcionando corretamente, sendo necessária a substituição do vidro frontal devido aos sensores. Este foi o único ponto em que houve uma solução efetiva, entretanto, os demais problemas, muito mais críticos, foram ignorados.

Sensor de colisão: Esse trabalho foi supostamente concluído, porém, outros problemas persistem.

Multimídia, comandos do volante e sensor de colisão com mal contato: Esta é, sem dúvida, a questão mais preocupante. Apesar de ter sido mencionada, a equipe técnica não só falhou em repará-la, como também não conseguiu identificar a origem do problema. O mau funcionamento desses sistemas compromete severamente a segurança, conforto e a funcionalidade do veículo, colocando em risco a minha integridade e a de outros condutores.

Além disso, a experiência que tive com a oficina foi repleta de dissabores adicionais. Na primeira vez em que o veículo foi entregue para reparos, ele retornou com danos superficiais, exigindo uma nova intervenção para reparo da pintura. Mesmo após essa segunda tentativa, os problemas persistiram, evidenciando a incompetência técnica e a falta de comprometimento com a qualidade do serviço prestado.

A situação alcançou seu ápice quando, após a terceira tentativa de reparo, constatei que o ar-condicionado, que estava plenamente funcional quando entreguei o veículo dentro da loja, estava danificado. O fato de a equipe técnica negar qualquer responsabilidade sobre o ocorrido é não apenas inaceitável, mas também insultante para mim como cliente. Normalmente essa é uma peça que vem dando sinais antes de dar defeito.

Diante de todos esses acontecimentos, exijo uma solução imediata e eficaz para todos os pontos mencionados, incluindo o reparo do ar-condicionado danificado. Além disso, espero ser ressarcido pelos transtornos causados, tanto em termos financeiros quanto em termos de minha segurança e confiança enquanto consumidor.

Desejo ser contatado o mais rápido possível para discutirmos as medidas a serem tomadas para solucionar essa situação. Ressalto que qualquer demora ou inércia por parte da empresa será interpretada como um completo desrespeito aos meus direitos como consumidor e me reservo o direito de buscar medidas legais para reparação dos danos causados.

Espero que esta reclamação seja tratada com a seriedade e a urgência que merece.

Atenciosamente,
Katharina Junqueira