Preço justo?
Não resolvido
São Paulo - SP
12/09/2022 às 09:44
ID: 149993277
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesAcabo de sair da Cardinal Mitsubishi da Av. Ordem e Progresso, na Barra Funda. Meu Eclipse Cross ficou para a revisão dos 50.*******. Pela Revisão Programada o valor é de1.*******. Mas, além disso, o consultor tentou empurrar rodízio dos pneus e limpeza do ar.. o que neguei. Porém, mal saí da loja, já chega mensagem do consultor falando da necessidade da troca das pastilhas de freio traseiro, com um orçamento de mais 1.*******. Pra completar, vem mensagem também de uma consultora oferecendo limpeza e cristalização.. conclusão: o preço justo da tal revisão programada é pura [Editado pelo Reclame Aqui]. Já tive veículos Honda, Hyundai e Citroen.. e nunca vi tamanho abuso com o cliente. Beira o absurdo. Repensando se continuo com a Mitsubishi, apesar de adorar o carro. É desrespeito com o cliente.
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Consideração final do consumidor
01/11/2022 às 11:08
Recebi há pouco um contato do Gerente de Pós Venda da Cardinal com a seguinte mensagem: No intuito de mantermos nossos padrões priorizando o cuidado e empatia por nossos clientes eu gostaria de entender com o Sr se fica confortável retirar a reclamação do reclame aqui. Claro Respeitando seu ponto de vista sempre como nosso cliente.
Completo que como resposta da minha reclamação eles estão oferecendo a próxima revisão de forma gratuita.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
01/11/2022 às 11:21
Prezado Sr. Rafael
Primeiramente pedimos desculpas pelos transtornos e pela demora na resposta aqui no site.
Na ocasião de sua reclamação direcionamos ao gestor responsável pelo departamento, onde imediatamente entrou em contato com o Sr, explicando que o consultor faz 2 orçamentos, onde um é referente a revisão programada com preço fixo onde o valor é tabelado pela montadora e obrigatório para não perder a garantia do veiculo e outro orçamento com os itens opcionais que indicamos serem trocados onde não é obrigatório aceitar e ou fazer, porém o departamento e colaboradores foram pontuados a respeito da abordagem e insistência, onde não é nosso padrão de atendimento.
Mais uma vez pedimos desculpas pelo ocorrido, e para amenizar este transtorno foi concedido ao Sr. a próxima revisão programada com preço fixo em cortesia.
Ficamos a disposição e agradecemos pelo feedback para melhorar nosso atendimento e serviço aos nossos clientes.
Atenciosamente,
SAC GRUPO BRABUS
Consideração final da empresa
01/11/2022 às 11:46
Prezado Sr. Rafael
Nós do SAC sempre solicitamos ao gestor que de imediato fale com o cliente, porém deixamos a reclamação aqui sem resposta por um tempo para recebermos o retorno do departamento e ter certeza que foi resolvido o problema com o cliente, hoje o Gestor entrou em contato com o Sr até para saber se foi recebido o email da confirmação da revisão em cortesia onde também solicita a gentileza do cliente retirar a reclamação pois como informado anteriormente, não é nosso padrão de atendimento e respeitamos a decisão do cliente e se ele assim não quiser retirar a reclamação, nós respondemos ao site, como fizemos aqui.
Nosso intuito é prestar a melhor experiencia a todos os nossos clientes e onde há falhas ajustarmos para melhoria continua.
Mais uma vez ficamos a disposição.
Atenciosamente,
SAC Grupo Brabus