Descaso - Impossibilidade de Retorno com Médico Correto

Boa tarde Suellen.
Sinto muito pela experiência inadequada que você recebeu conosco até o momento.
Infelizmente por decisão da operadora de saúde Central Nacional Unimed, a partir de 30/06/******* nossos profissionais não prestarão mais atendimento para os clientes dessa operadora. Devido a isso, a agenda da Dra Gabriela Gidi já estava preenchida até 30/06/******* quando a senhora entrou em contato conosco em 20/06/*******. Existiam vagas com outros médicos da nossa equipe, igualmente capacitados (inclusive houve um agendamento para 30/06/*******, porém não houve o comparecimento à teleconsulta agendada).
Nossos médicos (incluindo a Dra Gabriela) continuarão prestando atendimento aos pacientes, porém de forma particular. Caso deseje realizar um agendamento pode nos contactar no seguinte número:*******. Estaremos à disposição para atendê-la.
Att,
Equipe CardioGP Serviços Médicos.

Nem tudo as empresas podem fazer, e estou ciente disso pois dei muito treinamento de atendimento ao cliente em minha vida. Mas o mínimo que devem é responder seus e-mails e ter empatia para com o consumidor. Responderam apenas agora por causa do Reclame Aqui. Eu solicitei a possibilidade de contato com a médica para solicitação do laudo em questão, ou que vocês fizessem a gentileza de solicitar a ela e nos repassar, mas não houve sequer resposta. Quanto ao agendamento com outra médica, não foi solicitado nem confirmado por nós. O atendimento de vocês é muito falho e sem demonstração da menor empatia.

Prezada Sra. Suellen Pedrosa,

Agradecemos pelo seu contato e, sobretudo, por nos permitir compreender sua insatisfação, o que consideramos uma oportunidade legítima de melhoria.

Lamentamos profundamente pela ausência de retorno em tempo oportuno e pela condução inadequada de sua solicitação. Na CardioGP, temos como princípio o cuidado integral, que inclui não apenas a excelência técnica, mas também a escuta ativa, a empatia e o compromisso com a experiência do paciente.

Sua ******* ao laudo médico deveria, de fato, ter recebido o devido encaminhamento e resposta dentro de um prazo razoável. Reconhecemos que isso não ocorreu, e pedimos sinceras desculpas por essa falha no fluxo de atendimento. Também reforçamos que o ******* não deveria ter sido realizado sem sua anuência prévia, e esse ponto será revisto com a equipe responsável.

Já estamos reabrindo sua demanda internamente para providenciar o contato com a profissional envolvida e buscar a melhor solução com a maior celeridade possível. Caso deseje nos informar um canal preferencial para continuidade do atendimento, ficamos à disposição.

Reiteramos nosso compromisso com a qualidade assistencial e com a melhoria contínua de nossos processos.

Atenciosamente,
Equipe CardioGP

Nossos contatos não podem ser publicados aqui mas vocês tem acesso a eles pelo próprio RA. Podem me contatar por telefone ou respondendo ao e-mail enviado à vocês no dia 22/06 com o título Direito a retorno médico. Aguardo pelo laudo, que como mencionado é para o meu marido. Obrigada.