Descaso e desorganização no agendamento de procedimento Recepção e da Marmora CardioCentro Taubaté
Não respondida
Taubaté - SP
25/09/2025 às 15:40
ID: 227820807
Ola,
Venho por meio desta registrar formalmente minha insatisfação com o atendimento prestado pela equipe da recepção da Marmora unidade CardioCentro Taubaté, especificamente no que diz respeito à total falta de suporte, organização e respeito com o paciente desde o início do meu atendimento.
Desde março de 2025, iniciei um acompanhamento com a Dra. Renata, ocasião na qual foi indicada a troca do DIU. Após a consulta, fui orientada de forma equivocada a aguardar na recepção por cerca de uma hora, apenas para ser informada de que não seria possível realizar o agendamento procedimento naquele momento por falta de autorização de guia. Fui, então, até a Unimed Taubaté, onde a autorização foi emitida em 15/07/2025, apenas dois dias após a solicitação feita.
Mesmo com a documentação devidamente autorizada, ao retornar à unidade, fui surpreendida com o agendamento do procedimento para três meses após a autorização ter sido emitida o que por si só já representa um enorme descaso. No dia agendado para a realização do procedimento, fui informada que a autorização estava vencida, e que seria necessário reagendar o procedimento, o que levaria mais 10 dias úteis para autorização e sem agenda previa da Dra que realizaria o procedimento.
Ou seja, desde março aguardo por um procedimento relativamente simples, e mesmo com todos os documentos em ordem, a desorganização interna e a falta de preparo da recepção, sobretudo da equipe da Marmora, continuam causando atrasos, desgaste emocional e total falta de respeito com o meu tempo e minha saúde.
Solicito providências imediatas quanto ao agendamento e um posicionamento formal sobre o ocorrido, além de medidas corretivas em relação ao atendimento da recepção, que demonstrou total despreparo em todas as etapas do processo.
Sem mais,
Brunyelly