Atendimento grosseiro

Question

Liguei na clínica para tirar uma dúvida sobre as orientações que foram enviadas sobre o agendamento de um exames que meu filho autista necessita realizar e fui extremamente mal atendida, infelizmente não me recordo o nome da pessoa que me atendeu,super grossa mal educada e sem o mínimo de profissionalismo,não teve sequer a decência de tentar me ajudar sobre como tentar solucionar essa dúvida,me falando que o médico que tinha que ter visto isso antes de solicitar o exame,que não sabe de todas as orientações dos exames e eu dizendo a ela o que estava nas orientações e ela na maior má vontade em me ajudar,porque foi o meu plano de saúde que agendou o exame não eu.Mas deu impressão que ela está muito insatisfeita com o trabalho dela. Muito mal educada desde o começo foi muito áspera e no final do atendimento me tratou muito mal.E no final da ligação ela achou que eu tinha desligado e falou:- MULHER CHATA LIGA FALANDO QUE NÃO VAI DAR LEITE E CHÁ PRO FILHO
Bem provável que ela estava falando isso para as pessoas que estavam próximos a ela,e eu então falei:-EU ESTOU ESCUTANDO TÁ BOM,MEU FILHO É AUTISTA E NÃO É QUESTÃO QUE EU NÃO QUERO DAR O CHÁ OU O LEITE PARA ELE,ELE TEM SELETIVIDADE ALIMENTAR.
Espero que ela nunca tenha que passar por isso em lugar algum,porque só quem tem uma criança autista sabe o que passamos no nosso dia a dia,toda a dificuldade que enfrentamos,todos os desafios com eles,e eu estava querendo um auxílio e não escutar que eu não quero ofertar o que pede na orientação,se ela soubesse o quanto eu gostaria que meu filho comesse de tudo e meu filho não pediu para vim ao mundo nessas condições.
Não sei quais são os requisitos necessários para trabalhar nessa clínica, mas os recrutadores deveriam analisar melhor quem eles contratam.
E podem ter certeza que se eu tivesse gravado a ligação e lembrasse o nome dela eu iria tomar as medidas legais contra ela.
Que a clínica reveja como o tratamento que fornece as pessoas.

Accepted Answer

Jacqueline
Não é esta postura que temos como norma em nosso atendimento.
Estamos aqui para poder auxiliar nossos clientes da melhor forma possível.
Já identificamos a colaboradora que lhe prestou atendimento e tomamos as medidas cabíveis inclusive, a supervisora do Call Center já entrou em contato com a senhora a respeito do ocorrido.
Sabemos que não minimiza mas, pedimos desculpas pelo ocorrido.

Atendimento grosseiro

Resposta da empresa

Réplica do consumidor