Cardiológica Medicina Diagnóstica

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São Paulo - SP

16/12/2025 às 16:26

ID: 234994329

Reclamação Formal Perda de Documento e Mau Atendimento
Data: 16/12/2025
Para: Cárdio Lógica Medicina Diagnóstica

Prezados Senhores,

Venho por meio desta relatar uma situação ocorrida em 16/12/2025, por volta das 13h20, em que fui submetida a um tratamento inadequado e desrespeitoso por parte da equipe de atendimento da clínica.

Compareci ao local para realizar um exame de eletroneuromiografia, previamente agendado para às 13:20. Ao chegar, entreguei à atendente responsável pelo acolhimento tanto o meu documento de identificação quanto o encaminhamento médico original documento essencial para a realização do procedimento.

A atendente, ao verificar minha situação com o plano de saúde, devolveu-me um orçamento como "segunda opção", mas não devolveu o encaminhamento médico. Posteriormente, quando outra atendente solicitou o documento, informei que ele havia ficado com a primeira funcionária. No entanto, ambas atribuíram a mim a responsabilidade pela perda, mesmo que eu tenha revistado minhas pertences e esclarecido que não saí com o papel.

A insistência em dizer que o documento estava comigo, sem qualquer esforço para revisar o processo interno ou verificar a mesa de atendimento, demonstra descaso e falta de profissionalismo. Como resultado, saí da clínica sem o encaminhamento original, sentindo-me desrespeitada e desconfiada quanto à intenção da clínica, uma vez que haviam ciência de que, sem o plano de saúde, eu arcaria com o valor integral do exame.

Agora, preciso arcar com os custos de uma nova consulta médica apenas para obter um novo encaminhamento, além do transtorno e do tempo perdido.