Cobrança indevida de consulta médica após retorno, com mau atendimento das atendentes.

Sr. Raul
Para garantir um acompanhamento adequado, orientamos que o retorno para avaliação dos exames solicitados seja realizado no prazo de até 30 dias após a consulta inicial.
Caso os exames não sejam realizados dentro desse prazo e o retorno ocorra após 30 dias, será necessário o agendamento de uma nova consulta, com a cobrança do valor vigente, pois o atendimento deixa de ser caracterizado como retorno e passa a ser uma nova avaliação médica.
No seu caso em especial, o senhor teve mais de 50 dias para realizar os exames solicitados e retornar. Pela avaliação em nossas agendas, horários disponíveis para a realização existiam, sendo que a marcação ficou a seu critério.

O agendamento ocorreu dentro das datas disponibilizadas dos exames e as datas de duas retiradas, fiz os exames nos dias que determinaram sem remacações ou atrasos, e os exames foram retirados nas datas que voces determinaram, por isso ultrapassou o período. A falha é de voces, determinam o prazo de retorno de 30 dias e agendam retiradas de exames com 50 dias, como posso marcar consulta de retorno sem os resultados dos exames.

Entendemos sua posição porem, gostaríamos de reforçar que, para os exames feitos pelo senhor, SEMPRE mantemos agenda para no máximo sete dias de espera com prazo de entrega máximo de 5 dias uteis.
Pedimos que entre em contato com nosso Call Center, procure pela Sra. Cristiane que ela agendara sua consulta como retorno.