Cliente solicita cancelamento e estorno no cartão de crédito após insatisfação com curso preparatório.
Em réplica
Esteio - RS
04/09/2026 às 14:16
ID: 258233813
Fiz a compra de um curso preparatório para uma prova de título, porém fiquei extremamente insatisfeita com o curso e solicitei o cancelamento dentro do prazo de 7 dias, conforme previsto para compras realizadas pela internet e também conforme informado na própria propaganda da empresa.
Desde então, venho tentando realizar o cancelamento e receber o estorno, mas, apesar de diversas solicitações, não consigo resolver a situação. Meu protocolo é *****.
A compra foi realizada no cartão de crédito e, agora, recebi um e-mail solicitando informações de conta bancária para realizar a devolução. No entanto, solicito que o estorno seja realizado no próprio cartão utilizado na compra, conforme a forma de pagamento original.
É extremamente desgastante precisar entrar em contato diversas vezes e, ainda assim, não conseguir solucionar algo que deveria ser simples.
Minha experiência foi muito negativa e, por isso, deixo o alerta: não recomendo a compra de cursos desse grupo. Caso precise solicitar o cancelamento, esteja preparado para ter muita paciência, pois, até o momento, nenhum dos canais de atendimento conseguiu resolver meu problema.
Para mim, foi um dinheiro colocado no lixo e uma experiência muito frustrante, especialmente diante da expectativa criada pela publicidade do curso.
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Resposta da empresa
11/09/2026 às 12:20
Olá, Flávia, boa tarde! Esperamos que esteja bem.
Lamentamos que o curso não tenha atendido às suas expectativas e entendemos a frustração gerada pela necessidade de realizar múltiplos contatos para tratar do cancelamento e do reembolso.
Em atenção à sua manifestação, realizamos tentativas de contato via WhatsApp para prestar suporte e esclarecer o andamento da solicitação, porém não obtivemos retorno.
Informamos que o contrato ***** foi devidamente cancelado e que o reembolso integral foi processado com sucesso em 10/09/2026. Os comprovantes da operação foram encaminhados hoje para o seu WhatsApp para conferência.
Esclarecemos ainda que, em razão da forma de pagamento utilizada na modalidade lojista, com parcelamento realizado junto à administradora do cartão, o reembolso foi efetuado integralmente por nossa equipe, cabendo à senhora a continuidade da tratativa das parcelas diretamente com a instituição financeira responsável pelo parcelamento.
Agradecemos por compartilhar sua experiência. Seu feedback foi registrado e será direcionado às áreas responsáveis, contribuindo para a melhoria contínua de nossos processos e da experiência dos alunos.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Conte conosco!
Atenciosamente,
Equipe Afya Papers | Afya Educacional.
Réplica do consumidor
11/09/2026 às 19:50
A compra deveria ter sido estornada na forma da contratação, ou seja realizado o cancelamento da operação diretamente com o cartão de crédito. É absurdo o aluno arcar com o juros de algo que nem utilizou.