Cancelamento de consulta sem alternativas e mau atendimento

Question

Agendei uma consulta com 1 mês de antecedência para amanhã, dia 08/08. Hoje pela manhã recebi a solicitação de confirmação pelo whatsapp, porém, com horário incorreto. Liguei pra confirmar e fui informada que a consulta tinha sido cancelada (ainda bem que liguei e não perdi meu tempo). Entendo que imprevistos acontecem, mas não tive um bom atendimento por parte da atendente ***** e também a clínica não ofereceu nenhuma alternativa. Apenas informaram que eu tenho que aguardar até o dia 01/09 para tentar novo atendimento. Informei que podia ser com qualquer profissional, mas a resposta foi a mesma. Acredito que como minha consulta foi cancelada por vocês, a prioridade seria remanejar quem foi prejudicado, mas o que tive foi um tratamento de total descaso. Mais uma vez reforço que entendo que imprevistos acontecem, mas vocês tem que ter uma alternativa a oferecer e não deixar o paciente à deriva. Estou profundamente aborrecida pelo atendimento, tanto da atendente citada que demostrava estar sem vontade nenhuma de trabalhar, como pela clínica.

Accepted Answer

Olá!

Lamentamos pelo transtorno relatado e pela situação mencionada.

A Cardioprev reforça que atua com total respeito aos pacientes e em conformidade com as regras e políticas dos convênios e planos de saúde.

Nosso compromisso é garantir um atendimento ético, transparente e de qualidade, dentro das condições vigentes de cada plano.

Agradecemos o seu feedback e estamos à disposição pelo canal oficial de atendimento e-mail ******* para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Equipe CardioPrev

Cancelamento de consulta sem alternativas e mau atendimento

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor