Atendimento ineficiente e desrespeitoso via WhatsApp para agendamento de consulta
Resolvido
Curitiba - PR
02/03/2026 às 18:27
ID: 242112529
Esta empresa possui um atendimento por whatsapp que deveria ser ágil e eficiente pois tratando-se de coração, não se pode esperar. Porém o atendimento é [Editado pelo Reclame Aqui] feito por pessoas desqualificadas e completamente despreparadas e grosseiras. Tentei agendar uma consulta e fiquei por mais de 6 horas falando no whatsapp e não consegui. Simplesmente desconectaram o whatsapp e não me deram a solução. Um absurdo.
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Resposta da empresa
04/03/2026 às 09:44
Olá, Sr Nilton
Primeiramente, pedimos desculpas pelo transtorno ocorrido em nosso atendimento via WhatsApp. Reconhecemos a importância da agilidade, especialmente quando se trata de questões relacionadas à saúde do coração, e entendemos sua insatisfação.
Conforme conversamos, na data de hoje, houve uma indisponibilidade temporária em nosso WhatsApp, o que comprometeu o fluxo de atendimento.
Assim que recebemos sua manifestação, entramos em contato para prestar os devidos esclarecimentos e nos colocamos à disposição para auxiliar com a urgência necessária. Inicialmente, foi informado que o próximo horário disponível seria para o dia 24/03. No entanto, após alinhamento interno com o Dr. Rafael conseguimos viabilizar um encaixe para o dia 11/03. Além disso, no dia 04/03, também confirmamos outra possibilidade de atendimento, buscando garantir a melhor solução diante da sua necessidade cirúrgica.
Sua manifestação é importante para que possamos revisar processos e promover melhorias contínuas em nossos canais de atendimento.
Permanecemos à disposição para qualquer outra necessidade e desejamos que seu atendimento e procedimento ocorram com tranquilidade.
Atenciosamente,
Sandra Regina
Responsável pelo o atendimento ao paciente.
Consideração final do consumidor
04/03/2026 às 11:00
Meu problema foi resolvido satisfatoriamente e entendo a justificativa do problema de sistema, porém o que não se justifica a má vontade das atendentes em atender o cliente com respeito e atenção, inclusive sendo o caso explicar o problema de sistema e encontrar outra solução para assuntos urgentes.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6