Atraso e desorganização no agendamento de exame
Resolvido
Curitiba - PR
04/06/2025 às 11:11
ID: 218799425
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesAgendei três exames cardiológicos no mesmo dia. Cheguei 15 minutos antes. Fiz os ecocardiogramas e a partir das 8h45 fiquei na recepção aguardando o teste de esforço agendado para 8h50. As 9h25 perguntei à enfermagem se estava atrasado e dei meu nome. Eu presenciei um certo desconforto entre enfermagem e recepção e escutei meu nome. Fui perguntar na recepção e me disseram que era a próxima. As 9h50 me chamaram. Resumo: a recepção não anotou o exame/guia e a enfermagem foi perguntar de mim na recepção e disseram que não tinha guia. Meu nome estava riscado na listagem. Se eu não perguntasse ficaria a manhã toda lá.
Detalhe: quando cheguei fui logo chamada para o cadastro, a recepcionista conversou com as colegas o tempo todo, assuntos internos da clínica em ato e bom som. Fica difícil prestar atenção ao cliente. A médica é excelente no que faz, mas a clínica precisa reorganizar esse processo. Minha guia estava no meio dos papéis, perdida.
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Resposta da empresa
04/06/2025 às 15:11
Olá, sra. Sandra primeiramente lamentamos sinceramente o transtorno que ocorreu durante o seu atendimento.
Após relato da sra, conversamos com a equipe envolvida, incluindo a recepção, para entender melhor o ocorrido. Verificamos que, de fato, houve uma falha no processo de registro da sua guia para o teste de esforço, o que acabou resultando no atraso e no desconforto mencionados. Reforçamos com a recepcionista a importância da atenção plena durante o atendimento.
Pedimos desculpas pelo transtorno e pelo tempo que a sra. precisou esperar. Também reconhecemos que o ambiente da recepção deve ser mais focado no atendimento ao paciente, e sua observação quanto às conversas paralelas da equipe foi levada com seriedade.
Agradecemos, inclusive, por ter atendido nossa ligação e nos permitido conversar diretamente sobre o ocorrido.
Ficamos satisfeitos em saber que o atendimento médico foi positivo e esperamos que, em uma próxima visita, ocorra tudo bem.
Atenciosamente,
Sandra Regina
Responsável pelo atendimento ao paciente
Consideração final do consumidor
04/06/2025 às 19:16
A empresa rapidamente me deu retorno, isso já é um ponto positivo.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10