Dificuldade no atendimento devido à internet lenta e demora na consulta

Respondida
Juiz de Fora - MG
17/11/2025 às 08:43
ID: 232069253
Hoje vim a esta clínica para ser consultado por um cardiologista mas ao ser atendido pela atendente a mesma solicitou a carteirinha e token do meu plano de saúde mas infelizmente a internet da operadoras Vivo etc não funciona no local mas para tentar resolver este problema a clínica oferece uma internet a qual é super lenta, após aguardar por mais de uma hora o app abrir devido a internet ruim a atendente para complicar mais a minha vida e dificultar ainda mais antes de pedir a minha carteirinha o qual deveria ser primeira solicitação ela pediu para gerar o token e após gerar o token ela solicitou que primeiro precisava da carteirinha demonstrei a ela a carteirianha e logo após solicitou que eu gere o token novamente por duas vezes sabendo que a internet da clínica estava ruim, após gerar toda esta confusão fiquei aguardando horas e mais horas para ser atendido demonstrando que a minha ficha não seguiu para o medido a funcionária reteve ao máximo a ficha em seu balcão de atendimento para me fazer ficar aguardando ao máximo até que eu desistisse da consulta ou me resolva-se e fizesse uma escândalo, pois a última vez que estive neste clínica para fazer um exame clínico fiquei por mais de 6 horas para ser atendido a funcionária que estava fazendo o exame ela descreveu que estava sobrecarregada pois tinha que fazer todo o procedimento cadastra o paciente executar a coleta do exame e depois fazer toda a normativa
Desta vez que estou aqui na clínica a mesma está vazia e até o presente momento estou aguardando pois mais de duas horas já reclamei por algumas vezes mas a única resposta que tenho é que serei atendido em breve
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Resposta da empresa
17/11/2025 às 09:18
Olá, sr Roberlandes,
Lamentamos os transtornos relatados. No entanto, gostaríamos de esclarecer que a clínica à qual o sr. direcionou esta mensagem não corresponde à unidade onde o atendimento mencionado ocorreu.
Pelo seu relato, entendemos que o atendimento foi realizado em uma clínica localizada em Minas Gerais, enquanto nossa clínica não está situada nesse estado. Somos uma clínica localizada em Curitiba.
Para que sua manifestação seja analisada corretamente e para que as providências cabíveis sejam tomadas, pedimos gentilmente que encaminhe sua reclamação diretamente à clínica onde o atendimento ocorreu.
Solicitamos também, por gentileza, que a reclamação seja retirada deste canal, já que se refere a outra instituição.
Estamos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Sandra Regina Responsável pelo Atendimento ao Paciente.