Péssimo atendimento e desorganização na clínica CardioCare
Respondida
Curitiba - PR
10/06/2025 às 19:11
ID: 219348051
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesSempre fiz meu check-up anual nesta clínica e indicava para meus alunos, mas desta vez fui muito mal atendida. Passei mais de 3h lá, perdi meio dia de aula. Pedem para chegar com 15 minutos de antecedência, a gente chega mas eles não respeitam a gente.
Sistema fora do ar já na chegada. Sala de espera lotada. Mais de 2h de espera para virem falar comigo e dizer que a médica que ia me atender teve um problema na esteira. Havia mais médicos atendendo teste de esforço, vi mais de 10 pessoas passarem na minha frente e serem atendidas por outro médico e mesmo sabendo do problema não teve remanejamento ou comunicação.
Queriam que eu voltasse depois do almoço, como se fosse possível fazer um teste de esforço com o estômago cheio ou seguir em jejum e continuar cancelando a vida.
Equipamentos quebram, mas cadê o plano de contingência quando acontece algum problema e cadê a comunicação e respeito pelo paciente que também é um cliente?
E pior queriam que eu fosse embora sem a guia do exame, que eu já tinha assinado me deixando refém deles sem poder ir em outro lugar.
Finalmente depois de eu estressadissima ter dito que eles seriam respondabilizados legalmente se eu morresse na corrida e que só sairia de lá com uma guia de exame me colocaram com o outro o médico que "fez a gentileza de me atender pois ele tem os pacientes dele" sendo que eu não marquei com um médico eu marquei com a clínica. Não "sou de nenhum médico".
O que aconteceu com a CardioCare? Era o melhor lugar de curitiba para fazer exames. Era.
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Resposta da empresa
11/06/2025 às 08:53
Sra. Sandra, lamentamos profundamente pela experiência negativa que a senhora teve. Entendemos perfeitamente a frustração de ter sua rotina prejudicada por atrasos e falta de comunicação adequada.
No dia em questão, infelizmente, tivemos um problema técnico inesperado com um dos equipamentos de teste de esforço, o que impactou diretamente nosso fluxo de atendimentos. Mesmo assim, reconhecemos que poderíamos ter comunicado melhor a situação desde o início.
Nosso compromisso é com o cuidado e o respeito aos nossos pacientes. Lamentamos que a senhora tenha se sentido desrespeitada e mal assistida. De fato, após conversarmos, conseguimos realizar o exame com outro médico mas compreendemos que todo o transtorno anterior poderia ter sido evitado com uma melhor gestão do problema.
Gostaríamos de esclarecer que, em nenhum momento, obrigamos nossos pacientes a permanecer na clínica ou realizar exames contra sua vontade. Também não retemos guias assinadas como forma de limitar o direito de buscar atendimento em outro local. Nosso objetivo sempre foi encontrar a melhor solução possível diante das circunstâncias e garantir que a senhora saísse com tudo que precisava.
Estamos revendo nossos processos internos e reforçando nossos protocolos de contingência para que situações assim não voltem a ocorrer. Esperamos poder reconquistar sua confiança e demonstrar, em uma próxima oportunidade, a qualidade e o respeito que sempre buscamos oferecer.
Atenciosamente,
Sandra Regina responsável pelo atendimento ao paciente.