Troca 1 caixa de revestimento

Question

Solicitei uma caixa de um determinado revestimento para concluir a minha obra, no entanto o pedreiro acabou me passando uma amostra errada de outro revestimento, sendo assim comprei o produto errado. Solicitei a troca junto à empresa que alegou que conforme política da mesma não fazia troca. Na compra a empresa nos faz assinar um termo onde deve-se conferir o material na chegada para evitar erros, peças quebradas, etc.. Expliquei que não havia erro por parte da empresa e sim de minha parte e eles foram irredutíveis. Estou falando de troca de 1 caixa de um produto que tem estoque e não de 10, 20 caixas ou uma metragem grande de revestimento. Acredito que poderia ser solucionado este contratempo sem prejuízo para ambas as partes