CARDOSO & LIMA

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Aracaju - SE

17/05/2025 às 12:07

ID: 217332449

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Bom dia!

Gostaria de registrar uma situação extremamente desconfortável e constrangedora que vivi na manhã de hoje, sábado, 17 de maio, por volta das 10h45, na loja Auto Peças Cardoso, localizada na Av. Coelho e Campos, n 500, bairro Santo Antônio, em Aracaju/SE.

Na sexta-feira, dia 16, entrei em contato com a loja por meio do WhatsApp e realizei a compra de uma peça automotiva (sonda lambda) para o meu veículo, efetuando o pagamento via Pix. A peça foi entregue corretamente. No entanto, por um erro do mecânico responsável, foi constatado que a peça adquirida não era a correta. Assim, retornei à loja, no dia seguinte (sábado, 17), com a intenção de realizar a devolução da peça e solicitar o reembolso do valor pago.

Compareci pessoalmente à loja levando a peça lacrada, com embalagem intacta, nota fiscal e até mesmo a bolsa de entrega utilizada no dia anterior. Fui atendido inicialmente por um funcionário, que informou que chamaria o responsável para tratar do meu atendimento.

Ao ser atendido por esse responsável, fui surpreendido com a negativa de reembolso. Fui informado de forma ríspida que a loja não realizava devoluções em dinheiro, e que, no máximo, poderia receber um crédito para utilizar em futuras compras. Ao tentar dialogar de forma educada, explicando minha posição de consumidor e os meus direitos, o atendente elevou o tom de voz, me acusando de não saber de nada e afirmando que eu estava completamente equivocado.

Havia diversos clientes na loja no momento, e me senti profundamente constrangido diante daquela exposição pública. Mesmo mantendo um tom respeitoso, o atendente passou a adotar uma postura debochada e agressiva, dizendo frases como:

Me diga aí seu Pix, que não é por causa de 300 conto que eu vou brigar com você.

Loja física é diferente de online, compre no Mercado Livre pra você ver.

Você não sabe de nada.

A situação rapidamente se tornou humilhante. Fui tratado com arrogância, e ficou evidente a intenção de me expor e me colocar como responsável pelo equívoco. Diante da insistência e constrangimento, forneci meus dados do Pix, pois precisava do valor de volta para adquirir a peça correta em outro local.

O atendente então se retirou para uma sala ao lado, e de lá gritou:
"Entrou aí? Veja aí!"

Perguntei se seria necessário assinar algum tipo de comprovante de cancelamento ou devolução, ao que ele respondeu em tom desdenhoso:
"Não precisa assinar nada, pode ir embora."

Senti-me completamente desrespeitado, humilhado e sem saber como reagir. Apenas agradeci, com a voz trêmula, e saí da loja sob os olhares de todos presentes, profundamente constrangido.