[Editado pelo Reclame Aqui] na troca de titularidade e corte indevido de energia pela Enel, com responsabilidade da Cardoso Imobiliária
Respondida
São Paulo - SP
09/09/2025 às 03:55
ID: 226432741
[Editado pelo Reclame Aqui] em troca de titularidade e corte indevido de energia Enel SP / Cardoso Imobiliária
No mês de junho/2025, houve uma troca de titularidade [Editado pelo Reclame Aqui] na minha instalação de energia (Enel), passando de ***** para *****, pessoa totalmente desconhecida. Logo após, foi solicitado cancelamento da instalação, o que resultou no corte de energia em 28/08/2025.
Estamos há mais de duas semanas sem energia elétrica, acumulando prejuízos:
Perda de todos os alimentos da geladeira;
Gastos com transporte (Uber) para banhos e refeições em outros locais;
Perda de uma bonificação no trabalho da titular por faltas e atrasos;
Constrangimentos psicológicos e transtornos diários por viver sem luz em casa.
A situação ainda é agravada por irregularidades contratuais: no contrato de locação (Imobiliária Cardoso CRECI *****) o imóvel é Casa 11, na Enel consta como Casa 7 e nos registros da própria imobiliária a Casa 7 aparece como Casa 3. Essa confusão possivelmente permitiu que a [Editado pelo Reclame Aqui] fosse praticada.
Já registramos Boletim de Ocorrência e buscamos nossos direitos no Procon e no Juizado Especial Cível, para uma solução.
Solicito providências imediatas que nós tivemos que tomar pois é imobiliária não moveu um dedo para isso.
1. Regularização da titularidade em nome da verdadeira ocupante, *****;
2. Restabelecimento imediato da energia elétrica;
3. Cancelamento das cobranças indevidas e restituição em dobro dos valores já pagos;
4. Apuração da responsabilidade da Enel e da Imobiliária pela [Editado pelo Reclame Aqui] e prejuízos causados.
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Resposta da empresa
12/09/2025 às 09:10
Prezado
Consta em nossos registros que sua locação iniciou 25/01/*******, como procedimento padrão orientamos nossos novos locatários a realizarem as devidas trocas de titularidades juntamente as concessionarias responsáveis, como podemos apurar a suposta troca ocorreu com 17 meses após o inicio do contrato.
Frisamos que esse mesmo processo só pode ser executado pelo próprio titular, sendo improcedente a suposição levantada pelo reclamante de que a Administradora, utilizou de forma ilegal de seus dados e documentos.
A Cardoso Imóveis é administradora de aluguel, não possuindo meios legais e possíveis para realizar esse tipo de procedimento junto as concessionárias.
Sobre as identificações entre imóvel e cadastro nas concessionárias, também são de responsabilidades de terceiros, ficando assim a administradora submetida a recolher informações assim fornecidas pelos Locadores ou terceiros.
O corte no fornecimento de energia é procedimento da própria Enel, não podendo a assim a administradora ser culpabilizada.
Assim que foi nos expostos a situação prontamente nossa colaboradora se prontificou a auxilia-lo de como proceder junto a ENEL.
Ficamos a disposição para lhe auxiliar no que for necessário, mas procedimentos junto a concessionaria, só podem ser solicitados pelo próprio titular.