Cliente não tem acesso ao curso pago e suporte não resolve
Resolvido
Divinópolis - MG
20/07/2026 às 08:20
ID: 254316643
Realizei a compra do curso Neuromagra por meio do perfil oficial no Instagram, acreditando estar adquirindo um produto confiável.
Após a confirmação do pagamento, tentei acessar o curso pela plataforma Kimify, porém o conteúdo simplesmente não está disponível em minha conta.
Entrei em contato com o suporte diversas vezes e a única resposta que recebo é que "o time responsável irá disponibilizar o curso na plataforma". No entanto, até o momento nada foi resolvido e continuo sem acesso ao produto que paguei.
A situação é extremamente frustrante, pois cumpri minha parte efetuando o pagamento, mas a empresa não cumpriu a obrigação de fornecer o acesso ao curso. Além da demora, o suporte não apresenta um prazo concreto nem uma solução efetiva, apenas respostas genéricas.
Solicito uma solução imediata, com a liberação do acesso ao curso adquirido. Caso isso não seja possível, peço o cancelamento da compra e o reembolso integral do valor pago, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Espero que a empresa trate esta reclamação com a seriedade que o caso exige e apresente uma solução definitiva o quanto antes.
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Resposta da empresa
20/07/2026 às 21:43
Prezada Roberta,
Agradecemos o seu contato e a oportunidade de esclarecer a questão levantada. Nosso compromisso é sempre oferecer a melhor experiência possível aos nossos alunos e, por isso, levamos todas as manifestações a sério.
Solicitamos ao nosso time de suporte para verificar a situação e devido alguns desafios encontrados junto a plataforma o conteúdo não havia sido disponibilizado, porém conseguimos solucionar essa questão e o conteúdo já está disponível.
Nosso setor de suporte está sempre à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas adicionais e fornecer o suporte necessário para garantir que você tenha uma experiência positiva com nossos cursos.
Se desejar discutir mais detalhes sobre sua reclamação, por favor, entre em contato com nosso suporte. Estamos comprometidos em resolver qualquer problema de forma justa e eficiente.
Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Consideração final do consumidor
24/07/2026 às 20:34
Fiz contato diretamente com eles e nada, so quando publiquei no Reclame Aqui tive retorno.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
6