CONTAS DE ENERGIA ATRASADAS E ACORDO NÃO CUMPRIDO

Resolvido
Salvador - BA
24/05/2022 às 16:07
ID: 143949331
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesVou direto no assunto, depois conto a minha experiência com Imobiliária. Alugamos um apartamento com a Imobiliária Cardoso Ramos, entregamos o apartamento desde outubro de ******* e ainda chegam contas da Coelba para mim, inclusive contas atrasadas e e-mails da própria Coelba pedindo para negociar, isso está correto? Entreguei o apartamento com todas as contas pagas, nunca atrasei nenhum dia o aluguel, até quando eles não enviavam o boleto do aluguel eu procurava o responsável para pedir o boleto, este débito com a empresa de energia pode me prejudicar seriamente. Gostaria de pedir mais uma vez, pois já foi pedido inúmeras vezes que trocassem a titularidade da energia pois não é mais minha responsabilidade desde outubro. O apartamento foi entregue com tudo quitado mesmo sendo cobrada algumas vezes indevidamente aluguel e contas de energia já estando pagas, tendo que comprovar através de extrato de pix porque não forneceram o boleto, me enviaram a chave pix através de whatsapp, fiz a transferência e não deram baixa, no final do contrato vieram me cobrar. Esse é o primeiro ponto. O segundo é que antes de alugar negociei com a corretora responsável sobre as melhorias que gostaria de fazer no apartamento pois era um apartamento "cru" e como iria ficar por 3 anos nele gostaria de arrumar, mesmo sabendo que o proprietário não teria interesse em arcar com as melhorias, mas autorizou, eu decidi alugar, porque para mim era uma prioridade eu poder usar meus eletros e para isso eu precisava modificar bancada e pontos de energia para usá-los, além de ter pintado todo o apartamento com tinta de ótima qualidade. Resumindo, eu fiz melhorias que valorizaram o apartamento com plena certeza pois trabalho no ramo. Quando fomos entregar o imóvel apareceram cobranças de bancada antiga, que repintasse todo o apartamento, que trocássemos TODA a porta não apenas a peça arranhada, por conta de um serviço que precisamos para abrir o apartamento porque houve um acidente e perdemos as chaves do apartamento. Foi cobrada o valor da capitalização que fizemos ao alugar, e ainda mais por conta desses quesitos que tinham sido negociados antes do aluguel se firmar. Isso era uma coisa que esta nos consumindo diariamente, a imobiliária não me deixava em paz, resolvemos pagar desde que acompanhássemos a pintura, devolvessem a porta retirada porque estava ótima, já que pagaríamos uma nova fizemos o acordo deles devolverem a porta arranhada, a bancada antiga iriamos recuperar e devolver desde que pudéssemos retirar a que colocamos nova no apartamento e o interfone também pagamos e fizemos acordo de receber o "quebrado" , pois informaram para a gente que não estava funcionando (?) até o dia da vistoria estava funcionando pois a portaria me avisou a entrada do responsável pela vistoria, no final das contas resolveram disseram que iriam ficar com a bancada e pintura, me diz quem é ignorante a esse ponto de não aceitar? o apartamento decorado, muito mais apresentável do que o apartamento que recebi sem nada, enfim.. ainda não recebemos a porta e nem o interfone, que faço questão de cobrar, o funcionário Guilherme que estava a frente até hoje não resolveu a questão, se passaram sete meses desde que entregamos o apartamento. Ainda tem essa questão da energia que não trocaram a titularidade. Problemas gerados para uma pessoa que fez tudo de boa fé, arrumou o apartamento, a proprietária visitou e elogiou, pagamos tudo em dias, pagamos o que foi solicitado mas estamos tendo sérios problemas ainda depois de tanto tempo, uma experiência negativa, péssima, não estou exagerando, porque o tanto de inferno que fizeram conosco não está escrito. Caso não seja resolvido o quanto irei entrar na justiça contra a imobiliária e consequentemente o proprietário, e deixo aqui minha experiência relatada caso mais alguém queira pesquisar sobre a imobiliária antes de confiar em fazer negócio com eles.
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Resposta da empresa
24/05/2022 às 17:43
Prezada Sra. Cecília,
Fizemos a solicitação de desligamento da COELBA em DEZ21, porém não foi processada pela mesma. Já imprimimos as faturas, enviamos para pagamento e vamos resolver o reembolso com o proprietário.
Quanto à porta, só conseguimos lhe entregar a velha quando o Sr. Jordão (mesmo profissional que forneceu ao empreendimento) fizer a entrega da porta nova, para que o apartamento não fique sem porta. Desde DEZ21 estamos cobrando dele uma conta para pagamento e ele alega que está sem o material. Pedimos a senhora o prazo de 30 dias (até 24/06/*******) para solucionar, lhe entregando a porta velha, com este ou outro fornecedor.
Quanto ao interfone já está disponível para lhe entregar.
Reitero, como já dito, que a imobiliária aceitaria as benfeitorias como estavam, porém o proprietário infelizmente não aceitou.
Nunca foi, não é e nunca fará parte da nossa conduta trazer aborrecimento aos nosso clientes.
Réplica do consumidor
24/05/2022 às 18:38
Gostaria que retificasse o quanto antes o nome do titular, no máximo até o fim desta semana. Lembrando que estar com o débito da energia quitado para a entrega do imóvel era uma premissa, nós cumprimos. Não entendo porque até hoje recebo e-mails todos os meses, de um imóvel que não sou mais responsável, acredito que não foi dada a devida atenção, foram cobradas várias vezes a Guilherme pelo whatsapp, isso é falta de organização, eu não precisava estar aqui num site de reclamação tento que chamar a atenção para isso, quanto a porta vocês também me pressionaram para a troca, invalidando qualquer solução a não ser a troca total dela, e até hoje a porta estragada está funcionando, cumprindo o papel dela. De qualquer modo gostaria de receber a porta, já se passaram 7 meses e vocês possuem meu contato, não respondem, não dão informação nenhuma, eu paguei por isso e Guilherme me garantiu que iria resolver este assunto, fica o alerta para a demora de resoluções que visam o cliente, precisando chegar ao ponto de reclamar sobre a empresa, porque um simples acordo não consegue ser cumprido, para mim palavra é palavra. A questão das melhorias foram avisadas através de conversas de WhatsApp com a corretora responsável, conversas que foram mostradas a Guilherme quando vimos os absurdos exigidos, vocês como intermediários deveriam fazer o papel de amenizar esse tipo de situação que ao meu ver só tinham intenção de ganhar em cima de ambos (proprietário e locatário), no início para fechar foi tudo simples e rápido, mas para se desfazer está sendo um transtorno.
Réplica da empresa
25/05/2022 às 18:18
Prezada Sra. Cecília,
Conforme conversado por aplicativo na data de hoje (25/05/*******):
1. contas de energia devidamente pagas na data de hoje e pedido de desligamento formalizado junto a COELBA (N da nota:*******) feito na data de ontem (24/05/*******)
2. Porta nova já paga. Prazo de entrega e instalação, dado pelo fornecedor: até 15/06/*******
3. interfone com defeito disponível para retirada (podemos entregar junto com a porta antiga ) no endereço que a senhora designar (Frete por nossa conta).
Consideração final do consumidor
03/07/2022 às 22:55
O contrato da Coelba foi encerrado um dia após minha reclamação aqui, porque o Dono, Sr. Bruno Cardoso entrou em contato comigo diretamente, minutos após falar comigo ele me mandou o protocolo. O que demorou 7 meses para ser resolvido pelos funcionários responsáveis foi resolvido pelo dono em algumas horas. Achei ótimo ele tomar a frente, muito educado, conversou comigo e disse que resolveria o quanto antes todas as pendencias, a porta foi entregue dia 30/06, veio faltando algumas peças como foi combinado com o funcionário responsável, e o interfone só foi entregue um dia depois. O interfone estava funcionando normalmente como enviei dois vídeos para o Sr. Bruno, não havia necessidade de pagar como me foi cobrado, porém Sr. Bruno se ofereceu para me pagar o valor do interfone, não aceitei porque eles me devolveram o interfone, então estava tudo certo, e as peças que ficaram faltando da porta Sr. Bruno me pediu para fazer um orçamento, fiz e mandei para ele, no mesmo momento ele me reembolsou. Nunca tinha tido problemas com a imobiliária, nem eles comigo durante nosso contrato, Sr. Bruno como Dono de uma empresa agiu corretamente, se soubesse tinha o procurado pessoalmente o quanto antes para resolver. As pendências da imobiliária conosco foram quitadas *******% de forma amigável.
O problema foi resolvido?

Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
04/07/2022 às 09:05
Mais uma vez reiteremos os pedidos de desculpas pelos transtornos causados. A nossa política é de transparência e celeridade nos processos e bons negócios para todos os envolvidos.