Robô aspirador com defeito no sensor de queda causou danos após cair da varanda na piscina

Question

Comprei um robô aspirador com esta empresa pela plataforma Shopee tem mais ou menos um mês. Hoje o robô estava limpando a parte de cima da minha casa, meu quarto e caiu da varanda no telhado da varanda de baixo e continuou caindo e caiu na piscina. Minha reclamação é que o sensor não funcionou corretamente. Por isso ele caiu. Então, estou reivindicando a troca. Entrei em contato com o vendedor e ele foi grosseiro e disse que não se responsabiliza por falta de cuidado! Sendo que se o robô possui sensor antiqueda subentende-se que eu não precisaria ficar preocupada com quedas. Aguardo resposta. Não tenho fotos no momento pois estou no trabalho.