Experiência ruim

Prezada [Nome da Cliente],

Lamentamos sinceramente pela sua insatisfação, e agradecemos por relatar sua experiência, pois nos dá a oportunidade de esclarecer os fatos de forma transparente e responsável.

Desde o início da negociação, buscamos agir com total boa-fé e dentro do que determina o Código de Defesa do Consumidor. A venda foi feita com transparência: enviamos laudo cautelar, fotos, vídeos, realizamos videochamada e detalhamos todas as informações do veículo por WhatsApp, inclusive seu estado de conservação.

Importante esclarecer:

Parabrisa trincado: o dano foi ocasionado durante o transporte e, assim que nos informou, foi reparado prontamente pela empresa, sem custo para você.

Problemas mecânicos: todos os defeitos relatados foram solucionados em garantia, dentro do prazo previsto em lei, demonstrando nosso compromisso com a sua segurança.

Retoque de pintura na porta: ao nos comunicar, oferecemos cobertura para repintura, indicando que levasse a um centro automotivo de confiança.

Origem locadora: a procedência do veículo não compromete sua qualidade e não constitui vício oculto ou defeito. Ainda assim, entendemos que a informação poderia ter sido destacada e reforçada, e vamos considerar isso para futuras negociações.

Quanto à tentativa de devolução, nossa proposta sempre foi resolver os pontos relatados, como de fato foi feito. Nossa intenção jamais foi lucrar em cima do problema, mas sim manter a relação com responsabilidade, corrigindo o que fosse necessário.

Por fim, lamentamos que, mesmo com todos os itens solucionados, a sua experiência tenha gerado insegurança e frustração. Continuamos à disposição para qualquer novo diálogo que permita encerrar essa situação da melhor forma possível.

Atenciosamente,
Cardoso Veículos Pós-vendas

Prezada Lucia Lança,

Lamentamos sinceramente pela sua insatisfação, e agradecemos por relatar sua experiência, pois nos dá a oportunidade de esclarecer os fatos de forma transparente e responsável.

Desde o início da negociação, buscamos agir com total boa-fé e dentro do que determina o Código de Defesa do Consumidor. A venda foi feita com transparência: enviamos laudo cautelar, fotos, vídeos, realizamos videochamada e detalhamos todas as informações do veículo por WhatsApp, inclusive seu estado de conservação.

Importante esclarecer:

Parabrisa trincado: o dano foi ocasionado durante o transporte e, assim que nos informou, foi reparado prontamente pela empresa, sem custo para você.

Problemas mecânicos: todos os defeitos relatados foram solucionados em garantia, dentro do prazo previsto em lei, demonstrando nosso compromisso com a sua segurança.

Retoque de pintura na porta: ao nos comunicar, oferecemos cobertura para repintura, indicando que levasse a um centro automotivo de confiança.

Origem locadora: a procedência do veículo não compromete sua qualidade e não constitui vício oculto ou defeito. Ainda assim, entendemos que a informação poderia ter sido destacada e reforçada, e vamos considerar isso para futuras negociações.

Quanto à tentativa de devolução, nossa proposta sempre foi resolver os pontos relatados, como de fato foi feito. Nossa intenção jamais foi lucrar em cima do problema, mas sim manter a relação com responsabilidade, corrigindo o que fosse necessário.

Por fim, lamentamos que, mesmo com todos os itens solucionados, a sua experiência tenha gerado insegurança e frustração. Continuamos à disposição para qualquer novo diálogo que permita encerrar essa situação da melhor forma possível.

Atenciosamente,
Cardoso Veículos Pós-vendas

Vidro pára-brisa sem chassi e cautelar não constava nenhum problema.
mesmo o vidro quebrado estava se chassi. Eu não consegui acionar o seguro até que se resolvesse.
Mas, vocês sempre acham que fizeram o melhor mesmo que venderam um carro que trouxe vários transtornos no momento em que chegou em minha residência. Mas espero que outras pessoas não passem pelo que passei.
A minha história com vocês se encerra aqui.