Insatisfação com Pós-venda de Veículo *****: Problemas Recorrentes e Falta de Transparência
Em réplica
Osasco - SP
06/05/2026 às 15:15
ID: 247895333
Prezados, comprei um ***** neste estabelecimento, o veículo não apresentava histórico de manutenções graves ou demoradas, mas recentemente fui informado de que houve um problema por falta de água, após o suposto conserto, o veículo me foi devolvido com a água do radiador extremamente suja, misturada com terra, além disso, forneceram apenas um orçamento superficial, sem evidências técnicas ou fotos das peças que alegaram ter trocado, embora o atendimento inicial tenha sido satisfatório, o padrão de pós-venda caiu drasticamente, houve falta de cordialidade e proatividade para resolver as pendências, o veículo está parado novamente na oficina e, desta vez, alegam ser 'gasolina de má qualidade', o carro está em teste há dois dias e não recebo nenhum retorno, é lamentável, pois o veículo já ficou parado por 26 dias anteriormente e, como cliente, aguardei pacientemente o prazo dado sem pressionar a empresa, infelizmente, devido a essa falta de transparência e eficiência, não recomendo a compra de veículos neste local a familiares e amigos, nem para seguir com compras futuras.
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Resposta da empresa
07/05/2026 às 10:57
Olá, Nidegar Batista. Tudo bem?
Antes de qualquer ponto técnico, queremos dizer que entendemos totalmente a sua frustração com toda essa situação. Sabemos o quanto é desgastante ficar sem o veículo, principalmente após já ter passado anteriormente por um período maior de reparo.
Desde o primeiro momento, nossa equipe recebeu o veículo e realizou o atendimento em garantia justamente porque nosso compromisso é buscar a solução do caso da forma mais correta possível.
Em relação ao novo apontamento apresentado, o veículo encontra-se novamente em análise técnica para identificação precisa da origem do problema. Em casos mecânicos mais complexos, especialmente envolvendo sistema de arrefecimento e motor, podem existir diferentes fatores que precisam ser avaliados com cautela antes de qualquer conclusão definitiva, inclusive possibilidade de falha pontual de componente, necessidade de novo ajuste técnico, erro de montagem ou até fatores externos de funcionamento do veículo.
Sobre a questão mencionada da água do radiador e demais apontamentos, tudo será verificado pela equipe responsável para que possamos entregar um diagnóstico correto e transparente.
Também é importante esclarecer que o fato de o veículo retornar para nova avaliação não significa, automaticamente, ausência de reparo ou negligência da empresa. Em serviços mecânicos, principalmente após intervenções mais complexas, pode ocorrer necessidade de reavaliação e ajustes complementares até a completa estabilização do funcionamento do veículo.
De toda forma, compreendemos sua insatisfação e reforçamos que o carro permanece em análise justamente para que nenhuma informação seja passada de maneira precipitada ou superficial.
Pedimos apenas um pouco mais de paciência para conclusão técnica final. Nosso objetivo é solucionar o caso da melhor maneira possível e devolver o veículo em perfeitas condições de uso e segurança.
Seguimos à disposição e daremos um retorno conclusivo amanhã 08/05 assim que a análise for finalizada.
Réplica do consumidor
07/05/2026 às 11:31
Prezados, foi "realizado" a manutenção, conforme orçamento generico que me mandaram, sem nenhuma evidencia e foto do que foi trocado, fica muito dificil a confiança em caso assim, fora o atendimento do pós venda que não está em cordialidade com o cliente, não queremos troca de mensagens constantes, apenas que o problema que veio junto com o veiculo seja solucionado, mais de 30 dias sem o veiculo, gastando com parcelas e seguros, peço um pouco mais de profissionalismo e assertividade nas informações com clareza.