pós venda e falta de assistência da garantia Gestauto
Respondida
Carapicuíba - SP
19/12/2025 às 13:47
ID: 235346419
Péssimo pós venda, prometem garantia de 1 ano e só descobri agora que precisei em menos de 3 meses que eles te jogam uma empresa de garantia sem nem mesmo avisar e na hora de assinar só mostra o papel dizendo que e da garantia. E hoje estou com o carro no mecânico pronto a 3 dias, mas nao consigo retirar o carro devido a gestauto nao ter pago, isso e um [Editado pelo Reclame Aqui]. Nem conta alguns detalhes de pintura que informei no dia que comprei e me venceram pela canseira e nao arrumou.
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Resposta da empresa
19/12/2025 às 15:21
Olá, Alex. Tudo bem?
Agradecemos seu contato e registramos sua manifestação. Vamos esclarecer os fatos com total transparência.
Após a compra do seu Honda HR-V, o veículo apresentou o acendimento da luz de injeção. Imediatamente, nossa equipe orientou o correto procedimento: acionamento da garantia GESTAUTO e encaminhamento para oficinas credenciadas, conforme contrato.
Em razão do período de final de ano, todas as oficinas credenciadas informaram agenda disponível apenas para o mês de janeiro, situação que foge ao controle da loja.
A pedido do próprio cliente, foi autorizada a tentativa de atendimento em oficina de sua confiança, mesmo não sendo credenciada. Para isso, solicitamos à GESTAUTO o cadastramento da oficina indicada, procedimento padrão da seguradora, com prazo médio de até 3 dias úteis para análise e liberação de pagamento.
Em nenhum momento houve negativa de atendimento ou descaso. Pelo contrário: seguimos exatamente a solicitação do cliente, respeitando os trâmites exigidos pela empresa responsável pela garantia.
Ressaltamos que os prazos mencionados não são definidos pela loja, mas sim pela administradora da garantia. Ainda assim, nossa equipe permanece acompanhando o caso ativamente até a conclusão do serviço.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional e seguimos comprometidos com uma solução justa e transparente.