Veículo com reincidência de superaquecimento

Prezada Sra. Lidia,

Na Cardoso Veículos, valorizamos a transparência e o respeito que construímos com nossos clientes ao longo de mais de 25 anos de história no mercado. Compreendemos a sua insatisfação e gostaríamos de esclarecer que nossa prioridade, desde o primeiro contato, foi garantir a você a melhor experiência possível, mesmo diante dos desafios naturais que envolvem a aquisição de um veículo usado. É importante considerar que o Ford Fiesta em questão possui cerca de 13 anos de uso e mais de 107 mil quilômetros rodados, características que naturalmente exigem uma atenção maior com itens de manutenção preventiva e corretiva, como o sistema de freios e o de arrefecimento. Antes da entrega, o veículo passou por um rigoroso check-up e foi aprovado em vistoria cautelar, o que demonstra nosso cuidado em entregar a você um bem em boas condições de uso.

Quando a senhora nos procurou relatando as intercorrências, nossa equipe agiu com total prontidão e responsabilidade, realizando as substituições necessárias de componentes como a válvula termostática e mangueiras, sempre focando na sua segurança e na solução definitiva dos pontos apresentados. Somando todas as passagens pela oficina, o veículo permaneceu imobilizado por apenas 16 dias, um prazo significativamente menor do que o limite de 30 dias previsto na legislação consumerista, o que reforça nossa agilidade e o compromisso em não deixá-la desamparada. O carro encontra-se revisado, testado e à sua disposição desde o dia 24 de abril de 2026, estando apto para o uso regular. Reafirmamos nosso compromisso com a qualidade do nosso pós-venda e permanecemos à sua inteira disposição para qualquer suporte adicional, pois acreditamos que a sua confiança é o nosso maior patrimônio.

Atenciosamente,

Equipe Cardoso Veículos

Agradeço o retorno da empresa, porém reitero que minha reclamação não se refere ao fato de o veículo ser usado ou possuir alta quilometragem, algo do qual eu tinha plena ciência no momento da compra.

O ponto principal da reclamação é a reincidência do mesmo problema grave de superaquecimento por quatro vezes em curto período após a aquisição do veículo, inclusive após sucessivas tentativas de reparo e após a informação de que o problema havia sido definitivamente solucionado.

Entendo que veículos usados demandam manutenção natural, porém superaquecimento recorrente do motor não pode ser tratado como simples desgaste esperado, especialmente quando o defeito retorna repetidamente após intervenções realizadas pela própria concessionária.

Embora a empresa destaque que o veículo permaneceu menos de 30 dias em oficina, isso não altera o fato de que o mesmo vício voltou diversas vezes, comprometendo minha confiança na segurança e confiabilidade do automóvel.

Diante da reincidência do defeito e da ausência de solução definitiva, mantenho meu pedido de rescisão contratual e devolução dos valores pagos.

Prezada Sra. Lidia,

A Cardoso Veículos preza pela transparência, pela qualidade no atendimento e, principalmente, pela satisfação de seus clientes. Por isso, lamentamos a situação relatada e informamos que o caso já está recebendo a devida atenção de nossa equipe.

Em breve, entraremos em contato através dos dados informados em seu cadastro no Reclame Aqui, para compreender detalhadamente o ocorrido e buscar a melhor solução para o caso, da forma mais adequada e satisfatória possível.

Permanecemos à disposição.