Solicitação de estorno manual de Pix retido pela processadora de pagamentos.
Não respondida
São Paulo - SP
08/09/2026 às 17:31
ID: 258497009
Solicitação de Estorno Manual - Pix enviado para Hoobuy / Unlimit IP - Retenção de Saldo
Texto da Reclamação:
Realizei um depósito via Pix no valor de R$ 474,10 em 31/08/2026 para a plataforma Hoobuy através da processadora de pagamentos CARDPAY BRASIL (UNLIMIT IP LTDA.).
Devido ao cancelamento de pedidos, o saldo de CNY 534.20 retornou para a minha carteira na plataforma. Solicitei o reembolso via Pix (Transaction No.: UW**********), porém a tentativa de saque deu como Failed (Fracassado) em 01/09/2026. Em seguida, a plataforma deduziu/zerou todo o saldo da minha conta (Deduct Balance: CNY -534.20) sem repassar o dinheiro de volta para a minha conta bancária de origem.
Como a intermediadora responsável pelo recebimento do valor no Brasil é a UNLIMIT IP LTDA / CARDPAY BRASIL, venho solicitar a intervenção da empresa para que realize o estorno manual do valor de R$ 474,10 para a conta Pix de origem.
Dados da transação Pix de origem:
ID da Transação: E**********s181c426e91
Identificador: QRS1TXF2QIHS-E41CAA6RLVJ8RK1P2JE8SCM
Valor: R$ 474,10
Data/Hora: 31/08/2026 - 16:46:06
Favorecido: CARDPAY BRASIL / UNLIMIT IP LTDA. (CNPJ: 35.542.555/0001-40)
N do Saque com Falha no Hoobuy: UW**********
Aguardo o estorno imediato do valor retido.