Cardplay

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

17/03/2026 às 01:24

ID: 243469225

Título: Aplicativo CardPlay parou de funcionar antes do prazo contratado

Reclamação:

Bom dia,

Informo que realizei, no dia 22/02/2026, a contratação do aplicativo P2P de canais de TV CardPlay, sob o usuário n *****, com validade informada de 1 ano.

No entanto, desde o dia 15/03/2026, todos os canais deixaram de funcionar, não sendo possível carregar qualquer conteúdo, mesmo com menos de 1 mês de uso do serviço.

Além disso, no momento da contratação, por meio do site informado, foi divulgado que o pagamento seria único, o que gera interpretação de acesso contínuo. Contudo, após a confirmação, fui informado via WhatsApp que a validade seria de apenas 1 ano, o que diverge da forma como o serviço foi apresentado inicialmente.

Ao tentar esclarecimentos pelo WhatsApp, o atendimento foi informal e inadequado, demonstrando falta de profissionalismo. Posteriormente, solicitei o cancelamento via e-mail, porém não obtive qualquer retorno.

Diante da falha no serviço, voltei a entrar em contato relatando o problema, porém as mensagens são visualizadas e não respondidas, evidenciando total descaso com o consumidor.

Ressalto que o serviço contratado possui validade até 22/02/2027, mas encontra-se inoperante muito antes do prazo.

Dessa forma, solicito:

A regularização imediata do serviço;
ou

O cancelamento com devolução do valor pago.

Aguardo um posicionamento urgente da empresa, tendo em vista a falta de suporte e o não cumprimento da oferta apresentada.

Atenciosamente,
Caio