Reembolso

Boa tarde, sr. Bauer!
O retorno foi dado ao senhor por e-mail, em resposta à sua reclamação.
Imediatamente após o recebimento da ocorrência, iniciamos as tratativas para a apuração dos fatos relatados e o setor de Qualidade fez contato para recolhimento de informações e evidências.

O atendimento de reboque após pane foi realizado no dia 20/12, sexta-feira, após relato do usuário de problemas no alternador. O veículo foi removido do bairro Cinquentenário, BH, e leva para o bairro Salgado Filho, BH, residência. Na segunda-feira, dia 23/12, o usuário conduziu por meios próprios o veículo até uma oficina e, no dia seguinte, fez contato com a assistência registrando a reclamação de que, durante o atendimento de reboque na sexta-feira, a barra de articulação havia sido danificada, de acordo com o seu mecânico que percebeu desalinhamento no veículo. Ele enviou duas fotos da peça já removida e solicitou tratativas para ressarcimento do prejuízo.
Em contato com a base prestadora responsável, foi fornecido o checklist do atendimento, devidamente preenchido e assinado, bem como as fotos que comprovam a realização do serviço.
A análise técnica sugere que a remoção ocorreu dentro dos padrões, tendo em vista que o gancho do reboque foi preso na bandeja da suspensão, não na barra de direção, que fica acima da bandeja, no rumo do para-choque. Caso contrário, seria perceptível o deslocamento ou dano no para-choque, devido ao nível de inclinação da prancha para carga e descarga do veículo.
O atendimento foi acompanhado pelo proprietário do início ao fim e não houve relato de qualquer intercorrência. O dano foi identificado na peça por um mecânico algum tempo depois, após avaliar outros problemas preexistentes. ******* que o veículo estava avariado em alguns pontos.
Após a análise da reclamação, e devido à ausência de evidências contundentes, concluímos que não há provas suficientes por meios das quais possamos responsabilizar o dano relatado ao prestador de serviço. Sendo assim, a reclamação é considerada, por ora, improcedente.
Caso haja novas evidências, o caso é passível de reabertura para nova análise.