Atraso e Comentário Inadequado em Agendamento de Massagem
Resolvido
São Paulo - SP
02/08/2025 às 09:04
ID: 223578645
Registro de Ocorrência
Venho por meio desta reportar uma experiência insatisfatória ocorrida em 02 de Agosto na unidade do Itaim.
Havia agendado uma massagem desportiva de 30 minutos com a profissional ***** para às 9h00. Compareci pontualmente ao estabelecimento, porém a profissional não estava presente no horário marcado. Informei à recepção sobre um compromisso subsequente e minha impossibilidade de esperar muito tempo. Fui informado que ela estava a caminho.
A profissional chegou às 9h06 de moto e, ao mencionar que ainda precisaria trocar seu traje de motociclista, expliquei que infelizmente não poderia mais aguardar devido ao meu próximo compromisso. Em resposta, recebi um comentário inadequado: "Você não vai querer que eu te atenda desse jeito, né?". A situação resultou em um desentendimento na recepção, levando-me a deixar o estabelecimento sem o atendimento.
Considero esta ocorrência especialmente preocupante por se tratar de uma instituição voltada ao bem-estar. É fundamental que os profissionais sejam orientados sobre a importância da pontualidade, respeitando o tempo e os compromissos de seus clientes.
Solicito que medidas sejam tomadas para evitar situações semelhantes no futuro.
Atenciosamente,
*****
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Resposta da empresa
04/08/2025 às 09:39
Prezada Sra. Aline Möller,
Agradecemos por entrar em contato e por compartilhar sua experiência conosco. Lamentamos sinceramente pelo ocorrido na unidade Itaim no dia 02 de agosto.
Pedimos desculpas pelo atraso da profissional Talita da Silva e pelo impacto que isso causou em sua agenda. Entendemos que a pontualidade é essencial, especialmente em um serviço voltado ao bem-estar, e reconhecemos que a situação foi conduzida de forma inadequada, tanto pela falta de cumprimento do horário quanto pela abordagem mencionada.
Já tomamos as devidas providências para conversar com a colaboradora envolvida, reforçando nossas diretrizes de conduta, postura e respeito ao tempo de nossos clientes. Também revisaremos nossos processos internos para evitar que situações semelhantes voltem a ocorrer.
Lamentamos muito por não termos conseguido proporcionar a experiência que você esperava e merece. Como forma de retratação, gostaríamos de lhe oferecer uma nova sessão, no dia e horário que for mais conveniente para você, com outra profissional de sua preferência.
Estamos à disposição para agendar essa nova experiência ou esclarecer quaisquer dúvidas.
Consideração final do consumidor
04/08/2025 às 15:38
A empresa resolveu prontamente a situação, me oferecendo uma massagem de 1 hora em cortesia.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8