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São Paulo - SP

05/06/2024 às 20:19

ID: 190217221

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No final de ******* fechei um pacote de 5 sessões de Fisioterapia. Procurei a unidade exclusivamente por recomendação do Ortopedista que recomendou uma fisioterapeuta, embora a fisio tenha seguido com outro profissional.
Após o inicio da Fisio foi informado que a nota para solicitação de reembolso iam enviar após cada sessão, porém nunca ocorreu, então fiz o pedido de envio da primeira nota e a recebi.
Como era período de final de ano a unidade ia fechar alguns dias, porém foi dito que o profissional ia trabalhar em um outro horario no periodo e ia entrar em contato para marcar a sessão, porém o contato nunca ocorreu. Havendo novo contato apenas em Janeiro. O que não é um problema, pois fechar em epoca de festas é normal, mas combinar algo e não cumprir sim é um problema.
Solicitei a segunda nota e o relatorio, recebendo o relatorio em 04/01, mas nada da segunda nota. Como já havia pedido a nota e não recebia, perguntei se é possivel cancelamento e reembolso das sessões que faltam em 12/03 e confirmaram que sim, e pedi novamente a segunda nota.
Em 08/04 perguntei então como proceder para o cancelamento e o cadastro que sempre puxaram pelo celular, começaram a pedir nome, sendo a nota enviada em 15/05, após ter ******* vezes no atendimento.
Agora o cancelamento, perguntei 1 vez e informaram que fazem. Perguntei como proceder e nada. 16/05 confirmaram que solicitaram o cancelamento e ate agora (05/06) nada. Em 27/05 informaram que iam solicitar urgencia no tema do cancelamento, e ate agora nada.

Do pessoal da unidade não tenho o que reclamar. São educados, fazem bom atendimento e fisio, mas a burocracia para endereçar pedidos simples, enviar as documentações basicas e manter os combinados, mostram um grande problema no atendimento que levou a solicitação de cancelamento. Agora conseguir concluir o cancelamento e reembolso, que informaram que fazem, é outro desafio que pelo jeito só será superado formalizando reclamação em outros canais.