Paciente do plano de saúde se sente discriminado pela Care Club em agendamento de sessões de fisioterapia
Respondida
São Paulo - SP
08/06/2026 às 10:28
ID: 250769859
Tive um problema de discriminação junto à Care Club (no atendimento de fisioterapia)
Há 20 dias fui remarcar as minhas sessões; fui informado de que não poderia mais remarcar as sessões, que precisaria vir a cada dois dias para marcar as próximas sessões e só poderia marcar em horários de baixa utilização (de preferência, das 9h às 16h).
Falei que precisaria que verificassem isso, pois eu sempre agendava as 10 sessões liberadas, justamente para reservar o profissional, e só poderia antes das 7h. Me informaram que isso era regra da empresa e que não poderiam fazer nada.
Fiz uma reclamação na empresa e nada foi feito,
Hoje fui remarcar as minhas 10 novas sessões liberadas pela Alice e não marcaram. Falaram que poderiam marcar duas, no máximo três. Que no horário das 7h não poderia marcar.
Claramente estão discriminando os pacientes do plano, tratando-os como cidadãos de segunda classe, usando os pacientes da Alice apenas para cobrir horários de baixa demanda. Isso é um absurso! Me senti completamente discriminado, como se eu valesse menos que outros pacientes. Ou eles aceitam o plano ou não aceitam, mas discriminar o paciente de plano de saúde é vexatório e humilhante.
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Resposta da empresa
08/06/2026 às 14:29
Olá, Leandro.
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos que a situação tenha gerado a percepção de tratamento desigual. Entendemos a sua frustração, especialmente considerando a necessidade de conciliar os atendimentos com a sua rotina e a preferência pelo horário das 7h.
Gostaríamos de esclarecer que a Care Club não realiza distinção de atendimento entre pacientes com base em convênio ou forma de pagamento. As regras de agendamento seguem critérios de disponibilidade de agenda e gestão da capacidade de atendimento, com o objetivo de garantir acesso equilibrado aos horários mais procurados para todos os pacientes.
Em relação ao agendamento em blocos (a cada 3 sessões), essa prática é adotada para possibilitar uma distribuição mais justa das vagas disponíveis e permitir que mais pacientes tenham acesso aos horários de maior demanda.
Verificamos também que, durante seu tratamento, foi possível realizar diversas sessões no horário das 7h, conforme sua preferência. Neste momento, porém, as vagas desse horário já se encontram ocupadas, o que limita novas marcações para esse período específico.
Entendemos que essa limitação possa causar desconforto e reforçamos que ela decorre exclusivamente da disponibilidade da agenda, sem qualquer relação com o convênio utilizado. Nosso compromisso é oferecer um atendimento respeitoso, ético e igualitário a todos os pacientes.
Permanecemos à disposição para buscar, dentro das possibilidades da agenda, alternativas que contribuam para a continuidade do seu tratamento da melhor forma possível.
Atenciosamente,
Equipe Care Club