Atraso na entrega e falta de comunicação sobre pedido n *****
Resolvido
São José do Rio Preto - SP
25/04/2026 às 12:26
ID: 246938931
Realizei uma compra no site da CARE (pedido n *****), com prazo informado de até 6 dias úteis para entrega.
No entanto, já se passaram mais de 20 dias e o pedido sequer teve atualização no sistema, permanecendo apenas como pedido criado, ou seja, nem foi enviado.
Além do atraso absurdo, tentei contato pelo WhatsApp informado pela empresa e não obtive nenhuma resposta, demonstrando total descaso com o cliente.
Diante da situação, solicito uma solução imediata:
envio urgente do produto com código de rastreio,
Caso não haja retorno rápido, tomarei as medidas cabíveis com base no Código de Defesa do Consumidor.
Aguardo posicionamento com urgência.
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Resposta da empresa
29/04/2026 às 12:52
Olá, tudo bem?
Lamentamos sinceramente todo o transtorno relatado e entendemos a sua preocupação em relação ao pedido.
Pedimos desculpas pela experiência no atendimento. Informamos que tentamos contato telefônico, porém não obtivemos sucesso.
Conforme verificado, o pedido consta como entregue em 27/04/2026. Nosso time de SAC já encaminhou um e-mail solicitando a confirmação do recebimento para que possamos seguir com a tratativa adequada do caso.
Seguimos no aguardo do seu retorno e permanecemos à disposição para te auxiliar no que for necessário.
#Take a Care
Grupo Granado
SAC: 4000-1257 | WhatsApp: +55 80 09406-730 | [email protected]
Consideração final do consumidor
29/04/2026 às 13:38
já recebi
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5