Atraso na entrega e problema com o atendimento
Resolvido
São Paulo - SP
04/05/2026 às 12:24
ID: 247638629
Fiz uma compra na loja em ***** e até o momento não recebi. Na primeira tentativa o pedido foi devolvido, sendo que o endereço está correto, no local tem portaria 24h, e nunca deixei de receber nenhuma compra, normalmente é preguiça do entregador, pois o endereço fica longe do centro. Tentei atendimento através do WhatsApp da loja, solicitam o CPF e não identificam nenhuma compra, o atendimento por esse canal é péssimo, não tem como falar com nenhum atendente. Acabei enviando e-mail para ***** no dia *****, e fui respondida em ***** informando que o pedido seria reenviado e eu receberia em até 6 dias úteis. Não tem um lugar para consultar rastreamento. Fiquei muito decepcionada com a experiência, uma empresa do porte da Care, tão bem conceituada, com produtos de primeira linha, mas infelizmente com um péssimo atendimento. Aguardo solução.
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Resposta da empresa
14/05/2026 às 10:08
Olá, tudo bem?
Verifiquei que o nosso SAC iniciou a tratativa no dia 16/04, exatamente após o seu contato conosco. Durante o acompanhamento do caso identificamos que o pedido realizado em 02/04 retornou para a transportadora e, após isso, realizamos uma nova tentativa de reenvio, que também acabou sendo devolvida.
Entendemos completamente a sua frustração, principalmente por se tratar de um endereço já validado e com portaria 24h. Pedimos sinceras desculpas por toda a experiência causada e pelos transtornos no acompanhamento da entrega e atendimento.
No dia 12/05 realizamos um novo reenvio do pedido, que estou acompanhando pessoalmente junto à transportadora para garantir a conclusão da entrega o quanto antes. O envio está sendo realizado pela Jadlog e a previsão atual de entrega é até 18/05.
Rastreamento da transportadora: *****
Sentimos muito por toda a experiência e seguimos à disposição para acompanhar o caso até a finalização da entrega.
Take a Care
SAC: 4000-1257 | WhatsApp: +55 80 09406-730 | [email protected]
Consideração final do consumidor
21/05/2026 às 16:48
Apesar do tempo de espera, quase 2 meses para receber minha compra, fiquei satisfeita com os produtos.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8