Cobrança realizada, produto não entregue e atendimento ineficaz
Resolvido
São Paulo - SP
11/07/2026 às 18:26
ID: 253674813
Cobrança realizada em 15/06, produto não entregue e atendimento incapaz de resolver um problema simples
Sou assinante do Skin Drops Anti Acne, com entrega programada a cada 60 dias.
No dia 15/06, a cobrança da assinatura foi realizada normalmente no meu cartão de crédito. No entanto, até o momento, não recebi o produto.
O que mais causa indignação é que não se trata de um problema complexo. Bastaria verificar o pagamento e providenciar o envio. Ainda assim, estou tentando resolver essa situação há semanas, sem sucesso.
Já entrei em contato diversas vezes por e-mail, enviei toda a documentação solicitada e expliquei o ocorrido repetidamente. Apesar disso, a cada novo atendimento o processo parece recomeçar do zero. Sou novamente orientada a encaminhar os mesmos documentos, demonstrando que o histórico do caso não está sendo acompanhado ou sequer consultado.
Na tentativa de encontrar outro canal de atendimento, também enviei uma mensagem pelo direct do Instagram da empresa. A mensagem foi visualizada, mas não recebi qualquer resposta.
Infelizmente, a impressão que fica é a de um SAC desorganizado, sem integração entre os atendimentos e incapaz de solucionar uma demanda extremamente simples. O consumidor perde tempo, repete as mesmas informações inúmeras vezes e continua sem qualquer solução.
Não estou pedindo nenhum favor ou benefício. Apenas espero que a empresa cumpra aquilo que foi contratado: o pagamento foi recebido em 15/06 e o produto não foi entregue.
Após semanas tentando resolver essa questão pelos canais oficiais, recorri ao Reclame Aqui na expectativa de que alguém finalmente analise o histórico do meu atendimento e resolva essa pendência de forma definitiva.
Espero uma solução rápida, sem que eu precise continuar repetindo as mesmas informações ou recorrer aos órgãos de defesa do consumidor para fazer valer um direito tão básico.
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Resposta da empresa
14/07/2026 às 13:25
Olá, Carolina!
Lamentamos sinceramente por toda a experiência relatada e pela demora na tratativa do seu caso. Entendemos a frustração causada por essa situação e pedimos desculpas pelos transtornos e pelo tempo necessário para a conclusão da análise.
Estivemos acompanhando o seu atendimento internamente para garantir que o caso fosse analisado com toda a atenção e que a solução fosse aplicada da forma correta e o mais breve possível.
Ficamos felizes em informar que o reenvio do seu produto já foi realizado e ele já está a caminho do seu endereço.
Reforçamos o nosso pedido de desculpas por toda a demora no processo e agradecemos pela sua paciência enquanto realizávamos as verificações necessárias. Esperamos que, em breve, você receba o seu pedido e que possamos proporcionar uma experiência mais positiva em seus próximos atendimentos.
Permanecemos à disposição sempre que precisar.
#Take a Care
Grupo Granado
SAC: 4000-1257 | WhatsApp: +55 80 09406-730 | [[email protected]](mailto:[email protected])
Réplica da empresa
14/07/2026 às 13:25
Olá, Carolina!
Lamentamos sinceramente por toda a experiência relatada e pela demora na tratativa do seu caso. Entendemos a frustração causada por essa situação e pedimos desculpas pelos transtornos e pelo tempo necessário para a conclusão da análise.
Estivemos acompanhando o seu atendimento internamente para garantir que o caso fosse analisado com toda a atenção e que a solução fosse aplicada da forma correta e o mais breve possível.
Ficamos felizes em informar que o reenvio do seu produto já foi realizado e ele já está a caminho do seu endereço.
Reforçamos o nosso pedido de desculpas por toda a demora no processo e agradecemos pela sua paciência enquanto realizávamos as verificações necessárias. Esperamos que, em breve, você receba o seu pedido e que possamos proporcionar uma experiência mais positiva em seus próximos atendimentos.
Permanecemos à disposição sempre que precisar.
#Take a Care
Grupo Granado
SAC: 4000-1257 | WhatsApp: +55 80 09406-730 | [[email protected]](mailto:[email protected])
Consideração final do consumidor
14/07/2026 às 13:50
O atendimento no Reclame Aqui foi eficiente. Ideal seria não ter precisado chegar até aqui e ter resolvido de maneira mais simples pelos canais de atendimento da empresa. Mas fico feliz que tenha dado tudo certo e gosto muito dos produtos da Care.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7