ENVIO DE PRODUTOS AVARIADOS E ENTRAVES NA DEVOLUÇÃO E RESSARCIMENTO
Resolvido
São Paulo - SP
29/06/2026 às 13:59
ID: 252616927
Solicitei, em 24/06/2026, a DEVOLUÇÃO dos 3 produtos do meu PEDIDO 313226SF, por AVARIAS/data de vencimento muito próxima, nos moldes indicados no site, COM FOTOS e INFORMAÇÕES detalhadas de cada um dos itens, pontuando inclusive a minha decepção com a marca CARE e a baixa qualidade dos produtos que recebi, mas a empresa simplesmente não dá seguimento ao processo, reenviando sucessivamente e-mails solicitando fotos e informações QUE JÁ FORAM ENVIADAS!
Não há número telefônico do SAC, tampouco atendentes que possam resolver o problema de forma personalizada, pois o whatsapp disponibiliza atendimento robótico completamente ineficiente!
AGUARDO SOLUÇÃO DO PROBLEMA, COM BREVIDADE, PROVIDENCIANDO-SE A COLETA DOMICILIAR DOS PRODUTOS E REEMBOLSO DO VALOR PAGO, SOB PENA DE ENVIO DA QUEIXA AO PROCON.
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Resposta da empresa
30/06/2026 às 16:34
Olá! Tudo bem?
Sentimos muito pela experiência relatada e entendemos a sua insatisfação diante da situação apresentada. Pedimos desculpas pelos transtornos e pela percepção causada durante o andamento do atendimento.
Verificamos que já realizamos contato com você por meio do nosso SAC para dar continuidade à tratativa do seu caso e, neste momento, estamos aguardando o seu retorno para seguirmos com o atendimento e as orientações necessárias.
Por gentileza, pedimos que verifique também a sua caixa de spam, lixo eletrônico ou demais abas do e-mail cadastrado, pois nossa comunicação pode ter sido direcionada para esses locais.
Assim que recebermos o seu retorno, daremos sequência ao acompanhamento do caso com a maior brevidade possível.
Seguimos à disposição para auxiliar no que for necessário.
#Take a Care
Grupo Granado
SAC: 4000-1257 | WhatsApp: +55 80 09406-730 | [[email protected]](mailto:[email protected])
Réplica do consumidor
30/06/2026 às 21:27
Seguem desrespeitando o consumidor! JÁ RESPONDI o e-mail do SAC e JÁ ENVIEI FOTOS E INFORMAÇÕES solicitadas!
Aliás hoje mesmo mandaram O MESMO e-mail solicitando o que EU JÁ ENCAMINHEI!
Lamentável a atuação da empresa!
Vou resolver pelo PROCON. E, claro, divulgar nas redes a conduta NADA LIMPA da empresa que se gaba da atuação mas NÃO ENTREGA o que promete, tampouco respeita o CÓDIGO DE DEFESA DO CONSUMIDOR!
Réplica da empresa
10/07/2026 às 16:20
Olá!
Lamentamos sinceramente por toda a demora e pelos transtornos enfrentados durante esse processo. Pedimos desculpas pela experiência relatada.
Verificamos que nossa equipe do SAC já está em contato com você e segue acompanhando o seu caso de perto. Estamos monitorando a tratativa junto ao setor responsável para que a situação seja resolvida o mais rápido possível.
Agradecemos pela sua compreensão e permanecemos empenhados em concluir esse atendimento da melhor forma.
#Take a Care
Grupo Granado
SAC: 4000-1257 | WhatsApp: +55 80 09406-730 | [[email protected]](mailto:[email protected])
Consideração final do consumidor
08/08/2026 às 10:45
Problema resolvido após MUITOS entraves na devolução e efetivo ressarcimento. Um verdadeiro desrespeito ao consumidor, que precisa se desgastar para fazer valer seus direitos. NUNCA MAIS.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2