Insatisfação com produto e atendimento pós-venda da Care Natural Beauty
Não resolvido
Florianópolis - SC
13/05/2026 às 13:29
ID: 248536477
Minha primeira experiência com a Care Natural Beauty foi extremamente frustrante não apenas pelo produto em si, mas principalmente pela maneira como a empresa conduziu todo o atendimento.
Comprei um produto multifuncional (blush/iluminador) de valor elevado, próximo de R$200, cuja função iluminadora simplesmente não funciona adequadamente. Desde o primeiro contato, deixei claro que o problema não era uma questão de não adaptação pessoal ao produto, mas sim uma inconsistência evidente na formulação e no desempenho esperado.
Ainda assim, em vez de considerar seriamente a possibilidade de defeito ou analisar tecnicamente a situação, a empresa insistiu em respostas padronizadas, chegando inclusive a explicar para mim como o produto deveria funcionar, como se eu não soubesse interpretar aquilo que estava vendo e usando. Em nenhum momento me senti verdadeiramente ouvida enquanto consumidora.
Além disso, precisei repetir diversas vezes a mesma situação para atendentes diferentes, em um processo cansativo, desorganizado e pouco respeitoso com o tempo do cliente. Informei inclusive que não poderia atender ligações telefônicas, mas a comunicação continuou desalinhada e pouco eficiente.
O que mais me surpreendeu negativamente foi a solução proposta pela empresa:
1. devolver o produto;
2. receber apenas um crédito proporcional ao valor pago COM DESCONTO promocional;
3. ainda precisar escolher outros produtos dentro desse valor reduzido.
Ou seja: além da frustração com o produto, a sensação transmitida é de que a cliente ainda precisa aceitar perder parte do valor investido para resolver um problema que não causou.
Achei especialmente decepcionante o fato de a marca demonstrar enorme preocupação em campanhas de marketing e experiência aspiracional, mas falhar justamente no pós-venda que é onde uma empresa realmente demonstra respeito pelo consumidor.
Outro ponto importante: frequentemente recebo e-mails promocionais informando que compras acima de R$249 recebem mimos. Minha compra foi superior a R$400 e, ainda assim, não recebi absolutamente nada. Isoladamente isso talvez parecesse pequeno, mas dentro de todo o contexto apenas reforçou a sensação de descaso e incoerência entre discurso e prática.
O mais irônico é que uma experiência negativa não necessariamente fideliza menos do que um erro bem resolvido. Muitas marcas conquistam clientes justamente pela qualidade do atendimento diante de um problema. Infelizmente, esse não foi o caso aqui.
Saio dessa experiência não apenas decepcionada com o produto, mas profundamente insatisfeita com a condução do SAC, a falta de escuta qualificada e a ausência de uma postura realmente comprometida com a experiência do consumidor.
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Resposta da empresa
14/05/2026 às 11:24
Olá, tudo bem?
Sentimos muito que sua primeira experiência com a Care tenha causado essa percepção e entendemos todo o seu descontentamento com a condução do atendimento. Agradecemos por compartilhar seu relato de forma tão detalhada, pois esse retorno é muito importante para avaliarmos melhorias em nossos processos e comunicação.
Verifiquei que o seu caso foi tratado conforme nossa política vigente de troca e devolução, incluindo as condições promocionais aplicadas no momento da compra. Quando um pedido é realizado com desconto promocional, qualquer crédito gerado segue proporcionalmente o valor efetivamente pago pelo produto, conforme nossas regras comerciais.
Também reforçamos que nossas promoções e benefícios não são acumulativos, podendo variar conforme campanha vigente, disponibilidade e critérios específicos de cada ação promocional.
De toda forma, entendemos sua percepção sobre a experiência no pós-venda e lamentamos que o atendimento não tenha correspondido às suas expectativas. Seus apontamentos sobre comunicação, necessidade de repetição de informações e condução da tratativa foram registrados internamente para avaliação junto às áreas responsáveis.
Seguimos à disposição caso tenha qualquer dúvida adicional.
Take a Care
SAC: 4000-1257 | WhatsApp: +55 80 09406-730 | [email protected]
Réplica do consumidor
14/05/2026 às 12:48
Agradeço o retorno, mas acredito que a resposta da empresa continua sem abordar o ponto central da minha reclamação.
Em nenhum momento questionei a existência de políticas internas, regras promocionais ou critérios comerciais. O problema é justamente a forma como essas políticas foram aplicadas sem qualquer sensibilidade, escuta ou preocupação real com a experiência do consumidor diante de um produto que apresentou um desempenho incompatível com o esperado.
Meu relato nunca foi sobre arrependimento de compra, mas sobre um produto cuja formulação ou funcionamento aparentava estar inadequado. Ainda assim, o atendimento se limitou a respostas protocolares e à repetição de regras comerciais, sem uma investigação técnica minimamente cuidadosa da situação apresentada.
Além disso, a empresa continua ignorando pontos importantes:
* a necessidade de repetir diversas vezes a mesma explicação para atendentes diferentes;
* a insistência em contatos telefônicos mesmo após eu informar minha indisponibilidade;
* a sensação constante de que meu relato foi tratado como mera percepção subjetiva, e não como uma reclamação legítima;
* a incompatibilidade entre o discurso de experiência premium da marca e a qualidade efetiva do pós-venda oferecido.
Sobre o crédito proporcional ao desconto: compreendo perfeitamente a lógica comercial aplicada. O que critiquei e continuo criticando não é a existência da regra, mas a ausência de qualquer esforço da empresa em preservar a relação com uma cliente em sua primeira compra, especialmente diante de uma experiência claramente frustrante.
Empresas realmente comprometidas com experiência do consumidor entendem que existem situações em que simplesmente repetir é a política da empresa não resolve o desgaste causado. Política interna não deveria substituir bom senso, escuta qualificada e responsabilidade no pós-venda.
Também considero simbólico o fato de eu ter realizado uma compra superior a R$400,00, receber comunicações frequentes sobre benefícios e mimos em compras acima de determinado valor, e ainda assim terminar essa experiência me sentindo desvalorizada enquanto cliente.
Sinceramente, o que mais decepciona não é o problema inicial do produto, mas a dificuldade da empresa em reconhecer que a condução do atendimento contribuiu diretamente para ampliar a insatisfação.
Espero que esse caso seja realmente utilizado para revisão de práticas não apenas registrado como protocolo encerrado.
Consideração final do consumidor
19/05/2026 às 12:54
Infelizmente a empresa não está disponível para resolver o problema.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1