Nao entregou
Em réplica
Osasco - SP
21/05/2026 às 10:57
ID: 249280785
Efetuei uma compra na empresa Care Natural Beauty no dia 07/05, com pagamento realizado via Pix.
Até o momento não recebi o produto e o rastreio informa que não existe pedido cadastrado.
Já enviei comprovante de pagamento e diversas mensagens pelos canais de atendimento, porém não obtive qualquer resposta.
A falta de retorno demonstra total descaso com o consumidor.
Solicito uma posição urgente sobre o envio do meu pedido ou o estorno imediato do valor pago.
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Resposta da empresa
25/05/2026 às 10:46
Olá, Rosana, tudo bem?
Após análise das informações encaminhadas, identificamos que a compra mencionada não foi realizada em um canal oficial da nossa marca, mas sim em um site não autorizado.
Lamentamos sinceramente pela situação e pelos transtornos causados. Reforçamos que é muito importante realizar compras apenas através dos nossos sites oficiais, garantindo assim a segurança dos seus dados e da sua experiência de compra.
Nossos canais oficiais são:
Granado: granado.com.br
Phebo: phebo.com.br
Care Natural Beauty: carenb.com
Orientamos também que, caso necessário, entre em contato com a administradora do pagamento utilizado e registre um boletim de ocorrência para as medidas cabíveis.
Seguimos à disposição através dos nossos canais oficiais caso precise de qualquer suporte adicional.
Atenciosamente,
Take a CARE
SAC: 4000-1257 | WhatsApp: +55 80 09406-730 | [email protected]
Réplica do consumidor
27/05/2026 às 22:45
Não, o problema não foi resolvido.
A empresa limitou-se a informar que a compra não foi realizada em canal oficial, porém não ofereceu qualquer suporte efetivo diante de uma [Editado pelo Reclame Aqui] envolvendo o uso da identidade visual e da credibilidade da marca, o que claramente induz o consumidor ao erro.
Como cliente, esperava uma postura mais responsável e colaborativa, principalmente considerando os prejuízos financeiros, o transtorno e a insegurança gerados pela situação.
Além de não apresentar solução concreta, a empresa apenas transferiu toda a responsabilidade ao consumidor, orientando registro de boletim de ocorrência e contato com a administradora do pagamento.
Continuo sem resolução do problema