Pagamento aprovado, mas não recebo meu pedido há quase 20 dias
Resolvido
Itapevi - SP
23/06/2026 às 17:28
ID: 252172655
Fiz um pedido grande no dia 04/06 e ainda não o recebi. Entrei em contato com a ouvidoria da CARE no dia 11/06, que disseram que verificariam com o setor responsável. A ouvidoria tem sido muito receptiva e sempre me responde via e-mail, no entanto ainda não tive nenhum retorno do setor responsável sobre quando receberei meu pedido. Fico triste porque gosto da marca, mas essa demora para receber o pedido, além das cobranças estarem acontecendo normalmente no meu cartão é um pouco frustrante. Estava contando com o prazo correto de entrega, recebi e-mail de pagamento aprovado normalmente. Entendo que possam acontecer erros de sistema, mas dado que o problema foi comunicado há vários dias e ele de fato não foi resolvido com nenhuma urgência, estou aflita. Muito obrigada
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Resposta da empresa
24/06/2026 às 12:13
Olá, Júlia. Tudo bem?
Lamentamos sinceramente todo o transtorno relatado e entendemos a sua insatisfação diante da falta de atualizações sobre o pedido.
Gostaríamos de informar que nosso time de SAC já está em contato com você e acompanhando o seu caso de perto para verificar todas as informações necessárias junto à transportadora e garantir o devido suporte.
Seguimos à disposição para te auxiliar e manteremos o acompanhamento até a completa resolução.
#Take a Care
Grupo Granado
SAC: 4000-1257 | WhatsApp: +55 80 09406-730 | [email protected]
Réplica do consumidor
24/06/2026 às 13:19
Certo, eu não recebo nenhuma atualização do setor responsável por email desde 19/06. Qual seria o status do pedido, por favor?
Réplica da empresa
14/07/2026 às 16:45
Olá!
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco.
Verificamos que o seu caso já foi resolvido por meio do nosso SAC e gostaríamos de pedir desculpas por todo o transtorno e pela demora no atendimento. Ficamos muito felizes em saber que a reposição do seu produto foi entregue e que foi possível concluir o seu atendimento.
Permanecemos à disposição sempre que precisar e esperamos continuar contando com a sua confiança.
#Take a Care
Grupo Granado
SAC: 4000-1257 | WhatsApp: +55 80 09406-730 | [[email protected]](mailto:[email protected])
Consideração final do consumidor
14/07/2026 às 16:47
Resolveram meu problema!!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9