Pedido cancelado sem aviso por falta de brinde
Respondida
Hortolândia - SP
12/08/2026 às 20:09
ID: 256322929
Fiz minha compra no dia 08/08/2026 para retirar na loja do shopping iguatemi campinas. Na data de hoje (12/08) ao ir retirar fui informada que meu pedido havia sido cancelado por falta de um brinde que eu não solicitei. eu não recebi nenhum email ou aviso de cancelamento de pedido,me desloquei de outra cidade para retirar e recebi esse descaso. Me reembolsaram sem eu ter pedido o reembolso ,eu preciso do meu produto pelo valor que eu já havia pago. Descaso total
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Resposta da empresa
14/08/2026 às 11:57
Olá, bom dia!
Lamentamos sinceramente pelo ocorrido e compreendemos a sua insatisfação, especialmente por você ter se deslocado de outra cidade até a loja para realizar a retirada do pedido.
Conforme previsto em nossa política de Retire em Loja, caso algum dos produtos que compõem o pedido esteja indisponível em estoque, não é possível concluir a retirada. Nesses casos, o pedido é cancelado e o reembolso do valor pago é realizado automaticamente.
Entendemos o quanto você gostaria de receber os produtos pelo valor da compra realizada e lamentamos não ter sido possível atender à sua solicitação, porém, como um dos itens do pedido estava fora de estoque, não conseguimos prosseguir com a disponibilização do pedido para retirada.
Pedimos sinceras desculpas pela experiência e, principalmente, pela ausência de uma comunicação prévia que evitasse o seu deslocamento até a loja. Seu relato será registrado e encaminhado internamente para conhecimento e avaliação dos setores responsáveis.
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e lamentamos novamente todo o transtorno causado.
#Take a Care
Grupo Granado
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