Pedido não entregue
Resolvido
São Paulo - SP
25/06/2026 às 10:58
ID: 252314259
Realizei uma compra em 05/06/2026 e, até o momento, ainda não recebi os produtos nem qualquer previsão concreta de entrega.
Entrei em contato diversas vezes pelos canais de atendimento (SAC e WhatsApp), mas a resposta é sempre a mesma: "encaminhamos o seu caso ao setor responsável". Agora, para piorar, simplesmente deixaram de responder às minhas mensagens.
É muito lamentável ver o que aconteceu com a marca após a aquisição pela Granado. Sou cliente há anos e nunca havia passado por uma situação como essa. O atendimento sempre foi rápido, atencioso e compatível com a proposta da marca.
Infelizmente, a presença de uma grande empresa por trás de uma marca não é garantia de qualidade, seja no atendimento ao cliente ou na experiência de compra. Espero que meu problema seja resolvido o quanto antes e que a empresa reveja a forma como tem tratado seus consumidores.
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Resposta da empresa
26/06/2026 às 13:04
Olá! Tudo bem?
Lamentamos por toda a experiência relatada e pelos transtornos no andamento do seu pedido.
Verificamos que já entramos em contato com você por e-mail com atualizações sobre o caso. Pedimos, por gentileza, que verifique também as pastas de spam ou lixo eletrônico, caso não localize a mensagem na caixa de entrada.
Seguimos acompanhando sua solicitação junto ao setor responsável e trabalharemos para a resolução do seu caso o quanto antes.
Agradecemos pela sua paciência e compreensão e permanecemos à disposição.
#Take a Care
Grupo Granado
SAC: ************** | WhatsApp: +55 80 ************** | *******
Réplica do consumidor
26/06/2026 às 14:47
O SAC entrou em contato comigo, perguntando se eu queria o estorno ou reenvio. Embora nunca tenha recebido o pedido, portanto não poderiam usar o termo reenvio, pedi que os produtos fossem enviados. Absurdamente, solicitaram meu endereço novamente (uma bagunça) e ainda me deram mais 15 dias úteis para entrega, ou seja, como se eu estivesse fazendo o pedido hoje! O pedido foi feito em 05/06, isso significa que irão entrega-lo em 30 dias úteis no total. O pagamento já ocorreu no dia 05, como pode acontecer isso? Estou indignada!
Réplica da empresa
10/07/2026 às 16:15
Olá!
Lamentamos sinceramente pelo prazo informado e por todo o transtorno vivenciado durante esse processo. Pedimos desculpas pela experiência relatada.
Verificamos que, felizmente, o seu pedido foi entregue em um prazo menor do que o inicialmente previsto. De toda forma, compreendemos a sua insatisfação diante das informações recebidas e lamentamos pelos inconvenientes causados ao longo do atendimento.
Ficamos felizes em saber que o seu pedido já foi entregue e esperamos que sua experiência com os produtos seja positiva. Permanecemos à disposição caso precise de qualquer suporte.
#Take a Care
Grupo Granado
SAC: 4000-1257 | WhatsApp: +55 80 09406-730 | [[email protected]](mailto:[email protected])
Consideração final do consumidor
10/07/2026 às 17:02
O produto foi entregue depois de 30 dias. As informações sobre a entrega e motivos do atraso não foram claras. Gosto muito dos produtos, mas essa ultima experiência não foi boa. Espero sinceramente que resolvam a questão logística e melhorem o atendimento ao cliente.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6