Problemas com compras recentes e falta de suporte da Care
Em réplica
São Paulo - SP
18/05/2026 às 11:46
ID: 248948597
Fiz duas compras em locais diferentes de produtos da Care, e ambos estão em situações de calamidade. Um chegou como se fosse produto um produto já aberto e com data de vencimento próxima e outro com produto vazado e acúmulo de produto na pipeta, além de ter vindo o diferente da foto do anúncio. Independentemente de eu ter comprado em marketplace ou fora do site da marca, a marca ainda é responsável pelo seus produtos, afinal ainda está estampado Care nas caixinhas que chegam na nossa casa. Gostaria de deixar registrado minha insatisfação com a marca, visto que comprei os dois itens em datas parecidas e me decepcionei duplamente. Não retornarei a comprar, mas gostaria de ser ressarcida, uma vez que não são produtos tão baratos, além da expectativa altíssima que eu estava com o recebimento de ambos.
Eye Care: Caixa amassada, violada, a tampa do produto amassada, etiqueta do produto descolada, validade próxima. O marketplace manda resolver com a Care, a Care manda resolver com o marketplace. Cansei.
Skindrops: Era pra vir conforme a foto, o glow, mas aparentemente mudaram o nome do anúncio e chegou o hialurônico, sem glow nenhum, porém com acúmulo de produto, como se tivesse vazado, e acúmulo na pipeta também. Ou seja, dois problemas em um.
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Resposta da empresa
19/05/2026 às 15:18
Olá, tudo bem?
Sentimos muito pela experiência relatada com os produtos recebidos e entendemos completamente a sua insatisfação, principalmente por envolver duas compras diferentes e expectativas frustradas com a marca.
Conforme informado, nesses casos de compras realizadas via marketplace, a solicitação de devolução e ressarcimento deve ser aberta diretamente junto à plataforma responsável pela venda, já que o pedido, envio e intermediação financeira são gerenciados pelo próprio marketplace.
Por isso, orientamos que solicite a devolução dos produtos diretamente na plataforma onde as compras foram realizadas para seguirem com a análise e tratativa do reembolso.
De toda forma, lamentamos muito pela percepção causada com os produtos recebidos e agradecemos pelo seu relato, pois ele é extremamente importante para acompanhamento interno da experiência dos consumidores com a marca.
Take a Care
Réplica do consumidor
19/05/2026 às 15:28
E quando o marketplace continua devolvendo o problema pra vocês? Com quem eu resolvo? Com Deus? Tá bem difícil encontrar uma solução!