Problemas com protetor solar Suncare FSP 30 e atendimento SAC
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
08/08/2026 às 11:56
ID: 255945465
Comprei pela internet o protetor Suncare FSP 30. O Produto não funcionou, a começar pela embalagem, é difícil de entender, cabei desmontado o tubo, até aprender a ejetar o pincel de aplicação. Não vem com instruções, nem no QR code. Ai tentei usar mas o pó cai da face, não fixa, não matiza a pele como diz na propaganda e dá impressão de que novai proteger nada, pois não aparece efeito nenhum na pele, não da um toque na pele. Não "fica".
Ai mandei um email, para o Sac deles, houve um resposta genérica, eu expliquei , solicitei estorno ou troca. Depois recebi outro email dizendo que minha demanda seria vista mas que era para eu falar com outra área. Eu mandei, e veio outra resposta: que meu atendimento tinha encerrado, e se eu estava satisfeita com o atendimento???????
Vi que é impessoal e sem atenção no pós venda, e o produto requer melhorias. Não foi barato, foi 175,00.
Aguardo um retorno mais personalizado e uma resposta se posso ao menos trocar.
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Resposta da empresa
11/08/2026 às 11:15
Olá! Tudo bem?
Agradecemos por compartilhar seu relato e por detalhar sua experiência com o Suncare FPS 30. Sentimos muito que o produto e a experiência com o nosso atendimento não tenham correspondido às suas expectativas.
Registramos suas considerações sobre a embalagem, a aplicação e o desempenho do produto, e agradecemos por nos trazer esses pontos.
Neste momento, não temos uma nova tratativa a realizar para este caso e, por isso, estamos encerrando esta manifestação. Caso precise de algum esclarecimento futuramente, nossos canais de atendimento permanecem à disposição.
Take a Care
Réplica do consumidor
11/08/2026 às 13:36
Não há nada que a empresa possa fazer, como troca, reembolso? Eu não vou usar o produto, o produto está novo na caixa, posso devolver, e a empresa não tem nenhuma posição a dar? Esta é a opção da empresa?