Problemas no processamento de pagamento com cartão e cobrança indevida após cancelamento não comunicado
Em réplica
São Paulo - SP
21/05/2026 às 07:08
ID: 249260885
Parece que o site está com problemas para processar pagamento com cartão. estou há quase 1 mês e meio tentando fazer uma compra e logo vem a mensagem de compra cancelada e depois recebo um email com o cancelamento. Até aí ok. porém uma das vezes não recebi essa mensagem nem o email de cancelamento, somente o email confirmando que o pedido foi recebido achei que estava tudo ok. Passou um tempo e não recebi o pedido nem nenhuma atualização do mesmo por e-mail. Entrei em contato com a empresa (com grande dificuldade - Muitas vezes sem resposta ou muita demora para responder) e me informaram que o pagamento não havia sido efetuado. Como já tinha tido problema antes não questionei e tentei comprar novamente aconteceu a mesma coisa! Sem e-mail de cancelamento, sem entrega da compra. Resolvi então checar a fatura do cartão e essas duas compras não canceladas foram faturadas no meu cartão!! Logo enviei um e-mail para a empresa (há uma semana!!) e não obtive resposta! Depois enviei uma msg através do site, também sem resposta!!! Seguem as imagens (aparecem até as compras que não foram cobradas! Só posso enviar 3 arquivos, então não pude anexar o número do outro pedido não cancelado)
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Resposta da empresa
25/05/2026 às 11:22
Olá, Paula, tudo bem?
Tentamos contato com você por telefone, porém sem sucesso. Também encaminhamos um e-mail com as informações sobre o seu caso.
Verifiquei internamente que os pedidos mencionados não foram efetivamente cobrados, pois as transações foram recusadas pela administradora do cartão. Por esse motivo, os pedidos acabaram não sendo faturados e não seguiram para entrega.
Peço desculpas por toda a dificuldade enfrentada durante as tentativas de compra e também pela demora nos retornos anteriores. Entendo completamente o quanto essa experiência gera insegurança e frustração.
Caso ainda precise da minha ajuda ou queira seguir com qualquer verificação adicional, você pode entrar em contato diretamente através do nosso canal abaixo pelo celular:
SAC: 4000-1257
WhatsApp: +55 80 09406-730
[email protected]
Atenciosamente,
Equipe Care Natural Beauty
Réplica do consumidor
27/05/2026 às 13:58
Sigo sem nenhuma solução e sem vontade de resolver por parte da empresa. Já entrei em contato com meu cartão e não há nenhum bloqueio de segurança e realmente ele continua funcionando normalmente em outros lugares. Consegui contato com a empresa por telefone e a pessoa disse que não localizou meu e-mail com os prints comprovando que a compra foi aprovada pelo meu cartão e disse que sem essa comprovação ele não poderia fazer nada! Enviei novamente por e-mail! Em contato com a operadora do cartão ela afirma que qnd fazemos uma compra online e o cartão libera aquele valor, a empresa vendedora tem um prazo para aceitar essa compra e concluir o processo.. e é isso que não está acontecendo.. a empresa não está fazendo questão de auditar seu processo de e-comerce.